Ticket System 2.1.0. pl 1

License Agreement
Lizenz für kommerzielle Plugins
Supported Versions
Burning Board 4.0 / WCF 2.0
Burning Board 4.1 / WCF 2.1
  • Version 2.1.0. pl 1

    Bugfix for tickets without valid category
  • Version 2.1.0

    FEATURES

    • Watcher-Funktion
      Einzelne Benutzer oder Benutzergruppen können nun pro Kategorie als Beobachter eingetragen werden. Außerdem können sich Benutzer pro Ticket als Beobachter ein- oder austragen.
    • Ticket-Menü auf Ticketseite
      Die Verwaltung von Tickets (zuweisen, schließen, erledigen....) ist jetzt direkt im Ticket, wie gewohnt über den Avatar des Bearbeiters möglich
    • Admin-User-ID konfigurierbar
      Der Admin mit der Benutzer-ID 1 wird automatisch bei neuen Tickets benachrichtigt. Diese ID kann nun im ACP geändert und wahlweise deaktiviert werden. [System > Optionen > Ticketsystem]
    • Sidebar in Ticketliste
      Die Liste der Tickets unterstützt nun DashboardBoxen in der Sidebar. [Darstellung > Dashboard > Seiten konfigurieren > Ticket-Auflistung]
    • Filterung nach Kategorie
      Mit der neuen DashboardBox "Kategorien (Ticketsystem)" kann in der Ticketliste nach Kategorien gefiltert werden.
    • Geschlossene Tickets werden in der Ticketliste nun durchgestrichen dargestellt.
    • Vor dem Löschen des Tickets muss der Benutzer nochmal bestätigen um ein versehentliches Löschen zu verhindern
    • Captchas für Gäste beim Antworten/Ticket erstellen sind nun wahlweise abstellbar [System > Optionen > Sicherheit > Anti-Spam]

    FEHLERBEHEBUNGEN

    • Fehlende Sprachvariable "Fehler beim Veröffentlichen" ergänzt
    • Ein Fehler wurde behoben der das "Erledigt"-Icon bei Ticketerstellern nicht richtig aktualisierte
    • Sicherheitslücke beim "Ticket öffentlich sichtbar machen" geschlossen
  • Version 1.0.1 pl 6

    • Ein Fehler wurde behoben, der in Verbindung mit gelöschten Mitgliedern auftauchen konnte
  • Version 1.0.1 pl 4

    • Fehlende Sprachvariablen hinzugefügt
  • Version 1.0.1 pl 3

    • ein Fehler in der Verwaltung von Dateianhängen wurde behoben
  • Version 1.0.1 pl 2

    • Pagination auf Ticketseite hinzugefügt, die es ermöglich ältere Antworten anzuzeigen.
  • Version 1.0.1 pl 1

    - Fehlerkorrektur bei Dateianhängen

  • Version 1.0.1

    Features

    • Prioritäten können nun in verschiedenen Sprachen angelegt werden

    Bugfixes

    • Dateianhänge werden nun auch beim Editieren richtig gespeichert
    • Übersetzung für "keine" Prioritäten in Selectbox hinzugefügt
    • fehlende Sprachvariable "Dateianhänge" hinzugefügt
    • kleinere Verbesserungen und Korrekturen
  • Version 1.0.0 pl 3

    • fehlende Übersetzung wurde hinzugefügt
    • Updateanweisungen wurden korrigiert
  • Version 1.0.0 pl 2

    • Fehlender WCF 2.2 Exclude-Tag hinzugefügt
  • Hoffe hier hat jemand eine Idee das plugin zum laufen zu bringen für das geld muss es ja klappen ;) :D




    Fehlermeldung :



    Thu, 01 Aug 2019 07:11:48 +0000

    Message: unable to find package installation plugin 'pageMenu'

    PHP version: 7.2.20

    WoltLab Suite version: 3.1.9 pl 2

    Request URI: /acp/index.php?install-package/&t=4039b37547c3e3fc8117d472e00190c5c2016501

    Referrer: https://streaming-maniacs.com/…in-store-purchased-items/

    User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:68.0) Gecko/20100101 Firefox/68.0

    Peak Memory Usage: 45634528/134217728

    ======

    Error Class: wcf\system\exception\SystemException

    Error Message: unable to find package installation plugin 'pageMenu'

    Error Code: 0

    File: /var/www/vhosts/streaming-maniacs.com/httpdocs/lib/system/package/PackageInstallationDispatcher.class.php (647)

    Extra Information: -

    Stack Trace: [{"file":"\/var\/www\/vhosts\/streaming-maniacs.com\/httpdocs\/lib\/system\/package\/PackageInstallationDispatcher.class.php","line":144,"function":"executePIP","class":"wcf\\system\\package\\PackageInstallationDispatcher","type":"->","args":[{"attributes":"[redacted]","pip":"[redacted]","value":"[redacted]"}]},{"file":"\/var\/www\/vhosts\/streaming-maniacs.com\/httpdocs\/lib\/acp\/action\/InstallPackageAction.class.php","line":73,"function":"install","class":"wcf\\system\\package\\PackageInstallationDispatcher","type":"->","args":["a658d8bc"]},{"file":"\/var\/www\/vhosts\/streaming-maniacs.com\/httpdocs\/lib\/action\/AbstractDialogAction.class.php","line":68,"function":"stepInstall","class":"wcf\\acp\\action\\InstallPackageAction","type":"->","args":[]},{"file":"\/var\/www\/vhosts\/streaming-maniacs.com\/httpdocs\/lib\/action\/AbstractAction.class.php","line":47,"function":"execute","class":"wcf\\action\\AbstractDialogAction","type":"->","args":[]},{"file":"\/var\/www\/vhosts\/streaming-maniacs.com\/httpdocs\/lib\/system\/request\/Request.class.php","line":83,"function":"__run","class":"wcf\\action\\AbstractAction","type":"->","args":[]},{"file":"\/var\/www\/vhosts\/streaming-maniacs.com\/httpdocs\/lib\/system\/request\/RequestHandler.class.php","line":96,"function":"execute","class":"wcf\\system\\request\\Request","type":"->","args":[]},{"file":"\/var\/www\/vhosts\/streaming-maniacs.com\/httpdocs\/acp\/index.php","line":9,"function":"handle","class":"wcf\\system\\request\\RequestHandler","type":"->","args":["wcf",true]}]

  • Hallo

    habe eine frage habe das Ticketsystem 2.1.0. pl 1


    und habe mein forum update auf WoltLab Suite™ 3.0.17 pl 1


    und e steht ja kompatibel mit WCF2/WCF2.1 (

    und WoltLab Suite 3

    )aber ich bekomme eine meldung das es nicht geht Fehler meldung Dieses Paket ist inkompatibel mit den folgenden, installierten Paketen:

    • „WoltLab Suite Core“ (com.woltlab.wcf)

    bitte um hilfe

  • Hallo.

    Ich habe das Problem, dass ich Tickets trotz aller Benutzerrechte zwar bearbeiten, aber weder schließen, öffnen oder als erledigt markieren kann.

    Habe ich eine Einstellung übersehen`?

  • Mein Kolege und ich haben ein Problem.
    Es ist seine Lizens,
    Wir haben Folgendes Problem:
    Ein Ticket kann jeder User den wir das erlaubt haben ein Ticket öffnen, aber nur per Direkt-Link.
    Alles andere funktioniert nicht, wenn der User auf "Ticketsystem" geht, kommt dort Zugriff verweigert, wir haben schon alles angegeben das die das sehen können und dort sollte ja dann auch der "Ticket erstellen button sein, aber das ist nicht der fall.

    Gibts noch andere Punkte auser "Jeder -> Ticketsystem -> Erlauben" zu klicken?
    Nicht wenn das wieder so ein Plugin is, wo es sonst wo versteckt ist <.<

  • ist hier noch in Planung eine Möglichkeit für vorgefertigte Antworten einzuführen? Ähnlich wie bei anderen Supportsystemen (zB. Kayako)?

    • Es ist noch eine ganze Menge für das System geplant. Dein Vorschlag ist auch dabei. Ob und wann die einzelnen Vorschläge umgesetzt werden hängt aber von mehreren Faktoren ab,weswegen ich generell keine verbindliche Zusage treffen kann.

  • When an user is trying to create ticket, they get the following error.


    https://www.axpertjobs.in/hr-forum/ticketsystem/ticket-add/


    I went through previous issues on this page and you directed them to Konfiguration von benutzerfreundlichen URLs (SEO-URLs)


    I checked the .htaccess file and still I have the same issue.


    How can I resolve this.


  • Ehhm...Nein ?!?! Bekomme eine Fehlmeldung das es nicht kompatibel mit WoltLab Suit 3 ist. Und nun ???

  • Hallo


    Ich wollte fragen ob es möglich ist die Zugriffe auf gewisse Kategorien nur für gewisse Benutzergruppen freizugeben. Da wir verschiedene Bereiche haben und die untereinander die Tickets nicht bearbeiten sollen würde ich das gerne einschränken können. Ist sowas möglich oder evtl irgendwie schon geplant ?

  • Wäre es möglich das Plugin zweimal zu nutzen?

    Ich habe nämlich das Forum meines Servers, und ein WCF (ohne Forum).

  • Muss ich als Kunde für die neue Version den gleichen Preis erneut zahlen?

  • Trotz aller Rechte in meiner Gruppe kann ich Tickets nicht mehr Schließen, Als Erledigt/Nicht Erledigt, Löschen, Mir zuweisen, etc. in der Übersicht zu allen Tickets. Ideen wie ich eine Fehlermeldung dafür bekomme?

  • Bei mir geht das net

    Dieses Paket ist inkompatibel mit den folgenden, installierten Paketen:
    • „WoltLab Suite Core“ (com.woltlab.wcf)

  • Sehr sehr toll!

  • Immer wenn ich ein neues Ticket erstellen will, kommt folgender Fehler:


    "Sie haben einen ungültigen oder nicht mehr gültigen Link aufgerufen.
    Zurück zur vorherigen Seite"


    https://forum.wolves-gaming.de/ticketsystem/ticket-add/


    Woran kann es liegen?

  • Da es noch keine Ticket-Vorlagen für verschiedene Kategorien gibt, würde ich gerne im Template unter "Neues Ticket" und über "Informationen" ein paar Hinweise schreiben (z.B. welche Infos bei einem bestimmten Ticket benötigt werden). Kannst Du mir sagen, welche Datei ich dafür editieren muss? Danke!

  • Hallo! Müssen die Bearbeiter eines Tickets ACP Zugang haben?

  • Hallo
    Ist bereits bekannt, wann die Ticketvorlagen kommen?


    danke und mfg

  • Hey,
    bevor ich das kaufe möchte ich Fragen ob die Möglichkeit besteht Tickets massenweise zu bearbeiten?
    So ähnlich wie die Massenbearbeitung von Beiträgen.


    Mit freundlichen Grüßen
    Marko

    • Hallo Marko,
      danke für deine Anfrage. Die Massenbearbeitung von Tickets ist aktuell nicht möglich, allerdings für ein künftiges Update geplant.
      Viele Grüße, Daniel

  • Email-Piping funktioniert hier wohl nicht oder? :)

  • Hi, gibt es bereits eine Version für das WSC?

  • Ich gedenke Ihr System zu erwerben für eine Beschwerdestelle in der Community. Es wäre notwendig, dass eine Kategorie mehreren Benutzern zugewiesen werden kann. Am besten einer Gruppe.


    Von jemandem der sich dies geholt hat habe ich gesagt bekommen es kann eine Kategorie nur einer Person zugeordnet werden

    • Es kann immer nur einen Hauptverantwortlichen pro Kategorie/Ticket geben. Man kann für Kategorien aber einzelne Nutzer oder Benutzergruppen als Beobachter hinzufügen - diese werden dann, genau wie der Hauptverantwortliche, bei neuen Tickets benachrichtigt.

    • Dann eignet es sich für uns nicht. Wenn das in irgend einer Weise einer Gruppe zugeordnet werden kann wäre dies anders, aber wenn dies absolut nicht möglich ist dann wie gesagt eignet es sich leider nicht.

    • Was versprichst du dir davon? Die "Beobachter-Funktion" funktioniert exakt so wie der "Hauptverantwortliche". Alle Funktionalitäten können also 1:1 auch damit abgebildet werden. Nur der Avatar gehört immer den aktuellen Verantwortlichen.

    • Ach so ist der Beobachter zu verstehen? Ja weil ich hatte halt interpretiert, dass der Beobachter nur informiert wird mehr nicht.

    • Im Grunde ist das auch so (genau wie beim Verantwortlichen) - Der "Beobachter" hat aber außerdem auch noch die Rechte, die seiner Gruppe entsprechend. Er kann also auch Tickets bearbeiten, schließen, als erledigt markieren, beantworten etc. (je nach Gruppenberechtigung)

  • Currently, both resolved tickets and open tickets appear in the same location. This can become confusing for users and administrators, especially when the tickets are resolved in a different order than when they are received. If you could add a separate location for resolved tickets, perhaps as a child page or by implementing a tab system, with open tickets being shown first, this would be greatly appreciated.


    The ability to assign severity based on category would also be appreciated (perhaps as a multiple select control?) For instance, I may select "low, medium, and high" severities for bug reporting, but for media inquiries, only "low" should be applicable. Currently, I must either allow a user to select severeties on their own and leave it to their whim and a moderator must return later to modify the severity if an inappropriate severity was selected.


    Having the ability to email specific user (or all members in a group) when a specific severity is chosen would also be appreciated. I would hate to have a high-priority bug ticket and not see it until potentially days later.


    Lastly, and these are more intended for experienced help desk users, but having an SLA and an Escalate to Supervisor button would be appreciated. For users that don't know, an SLA (or Service Level Agreement) sets the window in which certain tickets should be attended to based on their severity. Any tickets that are not attended to within their window are said to be "violated." For this plugin's purposes, a ticket that is close to its violation window could be shown in yellow while a violated ticket could be shown in red, using the default classes for threads that are awaiting approval and threads that are marked for deletion. The second item, the "Escalate to Supervisor" button, would either select the owner of the group the ticket was assigned to and reassign it to them, or select an explicitly defined member (such as if the forum does not have the moderated user groups plugin installed.)


    Otherwise, this is a great plugin. Keep up the good work!


    Thank you

    • Thank you for your detailed feedback. Some of your suggestions are planned for the next great update this summer. So stay tuned.

  • Wie ist der aktuelle Stand zu dem Plugin für WSC 3?
    Wie wirst du es handhaben für aktuelle kunden ein Freies Update oder neu kaufen?
    Bleibt die Branding Free Version gültig für die WSC3 Version?


    gruß paddyAD

    • Es laufen beteits die letzten internen Tests. Das Plugin wird also innerhalb der nächsten 14 Tage in den Store gestellt. Je nachdem wie schnell Woltlab freischaltet ist das Ticketsystem 3.0 noch diesen Monat verfügbar. Für Bestandskunden wird die neue Version gegen einen geringen Updatepreis bereitstehen. Die Copyfree Lizenz gilt weiterhin.

    • Moin. Habt Ihr schon ein genaues Datum wann damit gerechnet werden kann ? Würde mich sehr freuen :) VG

    • Ein genaues Datum kann ich leider nicht bekannt geben, da das von der Freischaltung durch Woltab abhängt. von wenigen Tagen bis mehreren Wochen habe ich hier leider schon alles erlebt.

    • heißt das zwischen den Zeilen das ihr mit der Umstellung fertig seit?

    • Noch nicht final. Die finale Version wird bis Mittwoch in den Store geladen und wartet dann auf Freischaltung.

  • Hallo
    Kommen die Ticketvorlagen in der WSC 3 Version oder gibt es die erst in einem anfälligen update?
    danke und mfg

  • Hey,
    Ich fände es gut wenn es eine Art auto Nachricht geben würde die man einstellen kann wie zbsp
    Danke, dass Sie den [Name] Support kontaktiert haben. Ihre Hilfe-anfrage wird nun von einem unserer Supporter bearbeitet.
    Also quasi im Ticket selber als hätte jmd geantwortet

  • Hallo,


    nun haben wir das Ticketsystem produktiv im Einsatz und direkt hat ein erster Troll als Gast ein Ticket eröffnet und eine nicht vorhandene Email angegeben.


    Es wäre praktisch wenn man die IP Adresse des Ticketerstellers sehen könnte.


    Optional wäre auch eine Prüfung von Fake oder Trashmails cool.


    Bsp:


    Das Ticket wird erst freigeschaltet / sichtbar für uns als Bearbeiter, wenn der User einen Bestätigungslink aufruft, welchen er per Mail erhält. Danach erhält der Gast dann auch einen Link, mit dem er das Ticket sehen und beantworten kann.


    Dann kann man zumindest davon ausgehen, dass hinter dem Ticketersteller eine echte Mail Adresse steckt.


    Das verringert die Anzahl der Trolle ungemein ;)

  • Wird es ein Update des Plugins für die neue WoltLab Suite 3.0 geben?

  • Hallo,


    Es wäre praktisch wenn man vor der Ticket Erstellung deutlich auf ein eigenes Readme / Tutorial verweisen kann um Nutzern zu erklären wie das Ticketsystem genau zu nutzen ist (Prioritäten, Kategorien etc.) und wofür es gedacht ist etc.


    Wir rechnen mit dem DAU :P und wollen uns dahingehend absichern.


    Weiterhin finde ich den Vorschlag mit den Berechtigungen von Magic Rat sehr interessant und hoffe das es bald umgesetzt werden kann, da wir das Ticketsystem dafür auch nutzen wollen Beschwerden ohne Wissen anderer Teamler, direkt an die Serverleitung übermitteln zu können.

    • Es fehlt auch das Recht das Ticket Ticket einem Bearbeiter zuzuweisen, das könnte man mit den Berechtigungen verknüpfen für das geplante Update. Und zwar das man nur einen Bearbeiter eintragen kann, welcher auch einer Kategorie zugewiesen ist :)

    • Während ich hier so die Kategorien einrichte, ist mir aufgefallen das sich doch einiges sammelt. Es wäre vielleicht sinnvoll wenn man wie in einem Formular erst eine Hauptkategorie auswählen kann danach ein unterthema als auswahl auftaucht. das erleichtert als ticketersteller die navigation und man kann wieder mehr subkategorien nutzen. so könnte man dann auch bestimmten gruppen kategorien leichter vorenthalten mit entsprechenden berechtigungen.

    • Danke fürs Feedback. Sobald die neue Version für die Woltlab Suite 3 fertiggestellt ist werde ich mich an die Arbeit für das nächste große Feature-Update machen und prüfen welche Ideen in die nächste Version Einzug erhalten.

    • Danke für die schnelle Antwort und sorry für meine vielen Kommentare :) Die Ideen sind mir halt in dem Moment bekommen und bevor ich sie vergesse, habe ich sie lieber festgehalten.


      Ab wann kann man ungefähr mit einem Update rechnen ca.? :)


      Damit ich meinen Supportern mitteilen kann, wann sie das Ticketsystem ca. nutzen dürfen ^^ Die sind ganz heiß darauf und haben gestern mit einer kleinen Spendensammlung dafür gesorgt, dass ich das Plugin überhaupt kaufen konnte.


      Übrigens die Umsetzung das Gäste die Möglichkeit haben ein Ticket zu schreiben und jedesmal eine Mail erhalten ist ein sehr geiles Feature! Genau sowas hatte uns bis dato gefehlt.

    • An erster Stelle steht aktuell die Kompatibilität mit der Woltlab Suite 3. Diese wird voraussichtlich noch in diesem Monat fertiggestellt. Danach werden andere Plugins für die Suite 3 vorbereitet und erst dann geht die Arbeit an dem nächsten Feature-Update für das Ticketsystem weiter. Einen genauen Zeitplan dafür habe ich noch nicht.

  • Nabend, können auch nicht registrierte Gäste in diesem Ticketsystem ein Ticket erstellen? (z.B. wenn der User sich nicht ins Forum einloggen kann und aus diesem Grund ein Ticket erstellen möchte)


    Bzw. hat das plugin generell irgendwelche Möglichkeiten Berechtigungen des WBB zu nutzen?


    Danke vorab!


    Beste Grüße!

    • Das Ticketsystem nutzt die Rechteverwaltung die im ACP konfigurierbar ist. Darunter kann beliebig eingestellt werden, wer Tickets lesen, erstellen und beantworten darf. Mit entsprechenden Berechtigungen können Gäste also auch Tickets erstellen und bekommen einen speziellen Link, der zum Antworten berechtigt per E-Mail (sowie im Browser angezeigt)

    • Vielen Dank für die schnelle Antwort.

    • Es wäre nice wenn man einstellen könnte welche Katetorie man als Gast sehen darf / auswählen darf. Einige Kategorien können für einen Gast keinen Sinn machen und sollten daher ausgeblendet werden.

    • Die Berechtigungen für die Kategorien habe ich bereits für das nächste große Feature Update auf dem Schirm.

  • Wird es eine Anpassung an WSC 3.0 geben?

    • Ja gute Frage, nachdem schon der Bugtracker von Web-Produktion als unsicher in ihrem Forum steht, für eine weitere Entwicklung.

    • Es wird eine Anpassung in Q1 geben.

    • Sehr schön, nachdem der Bugtracker wohl erst mal nicht weiter geführt wird. Zumindest auf Anfrage, erst mal keine Anpassung.

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