WoltLab Suite: Ticket System 5.2.1

License Agreement
Lizenz für kommerzielle Plugins
Website
https://darkwood.design/
Supported Versions
WoltLab Suite 3.0
WoltLab Suite 3.1
WoltLab Suite 5.2
  • Version 5.2.1

    A bug was fixed where the category permissions were not considered correctly
  • Version 5.2.0

    Support for WoltLab Suite 5.2

  • Version 3.1.20

    • Layout improvements for ticket text
    • The permission "Can reply to tickets" is now visualized correctly for guests as well
    • Layout improvements on the TicketList
    • Improved URL for Pagination in a Category

  • Version 3.1.18 pl 1

    An permission problem with the search function has been fixed.
  • Version 3.1.18

    • The category permission "Can view all tickets of category (moderate)" is now evaluated correctly
    • Missing language variable was added

    Attention!
    After the update it should be checked whether each user group sees the tickets of the categories it should see.

  • Version 3.1.17 pl 2

    Fixed a bug that could occur when listing tickets of deleted users.
  • Version 3.1.17 pl 1

    • New search function for tickets, which allows searching by subject, content and ticket number
    • Guests can now enter their username when replying.
    • The formatting and sending of e-mails to guests has been improved.
    • A bug has been fixed where the loading bar did not disappear after guests sent a reply.
    • An error has been fixed that could occur when displaying tickets of deleted users.
    • An error has been fixed where the avatar for the last answer was displayed incorrectly.

  • Version 3.1.12

    Functions

    • New Option: Privacy Notice for Guests
      The new option can be activated under Configuration -> Ticket system -> Reply -> Privacy notice for guests. If this option is active, guests have to agree to the privacy policy before creating a ticket.


    Improvements

    • Tickets with unread answers are now marked bold
    • A click on the ticket link now forwards to the last unread answer


    Bug fixes

    • A bug was fixed where email notifications were not sent.

  • Version 3.1.10 pl 1

    Missing language variable has been added.
  • Version 3.1.10

    Bugfix

    • Missing language variables have been added

    Feature

    • The page "Add ticket" can now be configured with boxes

  • hab's gefixt bekommen jetzt geht's.

  • Code
    Sat, 01 Feb 2020 08:38:01 +0000
    Message: Trying to access array offset on value of type bool
    PHP version: 7.4.2
    WoltLab Suite version: 5.2.1
    Request URI: /ticketsystem/ticket/1-test/?action=firstNew
    […]
    "/ticketsystem/lib/page/TicketPage.class.php","line":231
  • ich bekomme selbst nach neu Installation Fehlermeldung ... Ticket ist erstellt vielleicht gibt's ja ein fix

  • Hey, ich hätte einen Vorschlag. Da ich persönlich bei meinem Projekt öfters die gleichen Ticketanfragen habe und somit immer die gleiche Antwort schreiben muss würde ich es toll finden wenn man eine Art Antwortvorlage macht. Bedeutet man hat einen Fläche wo man eine Kategorie auswählen kann wie z.B. Abgelehnt oder nicht an die Ticketvorlage gehalten. Wählt man eine Antwortkategorie aus wird direkt die vorher eingestellte Antwort welche man im ACP festgelegt hat geschrieben welche man nicht bearbeiten kann sondern anschließend nur noch abschicken kann. Meiner Meinung nach wäre das eine Coole neue Funktion.


    Mit freundlichen Grüßen

    Marco

  • Ich habe global die Smileys deaktiviert - unter dem Editor des Ticketsystems werden diese aber noch immer angezeigt. Das ist irgendwie unschön. 🙂

  • Gibt es ein Demozugang zu dem Addon?

    Das man es erst ansieht bevor man es kauft, austesten kann?

    • Ich habe die grad schon auf deine Konversation geantwortet. Eine Demo kann ich aktuell leider nicht anbieten. In der Pluginbeschreibung findest du aber jede Menge Screenshots und eine detaillierte Funktionsbeschreibung.

  • Fehlermeldung nach Update auf die 5.2


    Fehlermeldung
    Undefined index: categoryList


    Art
    wcf\system\exception\ErrorException

  • Moin, und zwar ist mir aufgefallen das man nur für Gäste extern aktivieren kann " Gäste müssen Datenschutzerklärung zustimmen vor eröffnen eines Tickets"


    Schön wäre es auch wenn es für die Nutzer möglich ist dieses zu aktivieren um DSGVO gerechter zu sein.


    MfG

  • Moin!


    Ich weiß nicht mehr weiter^^ Habe das "Problem" das nur Administratoren das Ticketsystem sehen können/ zugreifen können. Habe ich vielleicht eine Einstellung übersehen?

  • Hi! Ich hab ein Problem.


    Ich habe die Link Umschreibung durchgeführt, es funktioniert ALLES im Forum.

    Ich komme auch auf https://arctic-wolves.org/ticketsystem/

    Aber sobald ich ein Ticket hinzufügen will, geht es nicht! https://arctic-wolves.org/ticketsystem/ticket-add/

    Es funktioniert nur mit https://arctic-wolves.org/ticketsystem/index.php?ticket-add/ was für mich keinen Sinn ergibt, da Ticketsystem mit den neuen Links geht, aber der Inhalt des Plugins quasi nicht. Alle anderen Plugins im Forum funktionieren auch mit den neuen Links.


    Ich danke für jede Hilfe!!

    • Dann schau am besten nochmal hier nach:

      Konfiguration von benutzerfreundlichen URLs (SEO-URLs)


      Für jede Endanwendung müssen gesonderte Einträge gemacht werden.

    • Hab ich, funktioniert aber nicht.


      # Rewrite application /ticketsystem/

      RewriteCond %{SCRIPT_FILENAME} !-d

      RewriteCond %{SCRIPT_FILENAME} !-f

      RewriteRule ^ticketsystem/(.*)$ ticketsystem/index.php?$1 [L,QSA]

    • Dann melde dich am besten direkt beim Ticketsupport von WoltLab. WoltLab kann dir besser Erklären wie die SEO-Umschreibungen funktionieren und was nötig ist um Endanwendungen einzugliedern. Das Funktioniert bei allen Anwendungen gleich.

    • Lag an der zweiten .htaccess Datei im Plugin Ordner. Einmal löschen dann funktioniert es auch :)

      1
    • Ich hab das selbe Problem, aber die Lösungsvorschläge funktionieren nicht.

      Bräuchte hierzu eventuell Hilfe!

  • ich würde gerne kategorien einstellen da das Feld mir lerr angezeigt wird. wo kann ich dies tun ? habe nirgends wo eine einstellung bezüglich darauf gefunden.

  • Hi, ich habe folgendes Problem. Ich habe das Plugin auf meinem Forum installiert und es geht nix mehr.

    Was hab ich falsch gemacht ?

    Fehler: https://pastebin.com/UbZUkC8w

    Forum: https://forum.4selection.net/

    • Auf deiner verlinkten Seite kann ich keinen Fehler feststellen. Solltest du die Fehlermeldung erneut bekommen wende dich bitte direkt an WoltLab - es sieht für mich so aus, als wenn bei der Installation etwas schief gelaufen ist.

    • Ok mach ich. Weil im Fehler gibt er immer

      Error Message: Unable to run 'de.darkwood-studios.ticketsystem', '\system\Core' is missing or does not implement 'wcf\system\application\IApplication'.

      den Error aus.

    • Geht mir genau so meine seite ist komplett down und zeigt nur noch eine fehlermeldung an toll......




      Error

      • Error Type:

        wcf\system\exception\SystemException

      • Error Message:

        Unable to run 'de.darkwood-studios.ticketsystem', 'ticketsystem\system\TICKETSYSTEMCore' is missing or does not implement 'wcf\system\application\IApplication'.

      • File:

        */lib/system/WCF.class.php (638)

      • Stack Trace:

        • #0 */lib/system/WCF.class.php (546):
        • wcf\system\WCF->loadApplication(wcf\data\application\Application, true)
        • #1 */lib/system/WCF.class.php (171):
        • wcf\system\WCF->initApplications()
        • #2 */global.php (13):
        • wcf\system\WCF->__construct()
        • #3 */index.php (8):
        • require_once('*/global.php')
    • wie kann man das beheben ohne die Homepage komplett neu zu machen ? saß fast ne woche ander page jetzt...

    • Handelt es sich um eine Neuinstallation oder ein Update? Welche Version wurde installiert?

  • Ich hätte eine Frage bezüglich des "bald" anstehenden Updates auf Version 5.2. Wird dieser Version dafür dann verfügbar sein oder muss ich mit Upgradekosten rechnen, wenn ich mir das Plugin jetzt kaufen würde?


    Gruß,

    no8ody

  • Wann kommt denn die versprochene Funktion, Tickets via eMail einzulesen? Am anfang wurde die Funktion als "Kommt" bezeichtnet ;)


    am 22.07.2018 wurde sie in das Vorschlagssystem eingetragen und bisher kam keine Rückmeldung, ausser das man Vorschläge machen soll ;)

    • Welche Rückmeldung erwartest du denn dazu? Ich habe den Vorschlag nach der Prüfung als "wird umgesetzt" markiert. Mehr gab es bisher dazu nicht zu sagen. Einen Termin für die Umsetzung wurde nie genannt.


      Ich kann dir aber mitteilen, dass dein Timing mit der Nachfrage nicht besser sein könnte. Die Funktion wurde als Zusatzpaket umgesetzt und wartet bereits auf Freischaltung.

      1
  • Hallo.


    Bitte füge die Funktion hinzu als Teammitglied Tickets für andere zu erstellen. Bei uns wird das System täglich genutzt.

    Außerdem bieten wir einen Livechat an, und möchten bei größeren Anliegen gleich selber ein Ticket für den Kunden erstellen um ihm Arbeit zu ersparen.

    • Hallo @mark272


      danke für dein Feedback. Am besten sind Vorschläge direkt auf unserer Website aufgehoben: https://darkwood.design/features/index/50-ticketsystem/ - so können wir alle Ideen prüfen und kein Vorschlag geht unter.


      Viele Grüße,

      Daniel

    • erledigt

    • Es wäre besser mal auch was umsetzten, als nur jeden ans Vorschlagsystem zu verweisen :/ Das Plugin ins nicht gerade billlig und man sollte erwarten, der Entwickler kümmert sich drum. Sieht aber bisher nicht so aus. 40 Euro in den Sand gesetzt :/

      2
    • @gOOvER

      Mir ist nicht bekannt, dass ein Feature nicht wie beschrieben funktioniert, daher verstehe ich nicht wieso du "40 Euro in den Sand gesetzt" hast.


      Weiterhin ist es natürlich erforderlich, dass Wünsche für neue Funktionen erst bei uns als Vorschlag eingereicht werden um diese zentral zu sammeln. Diese werden vom Team geprüft, von Nutzern bewertet und, sofern sinnvoll, mit einem Update oder einer Erweiterung umgesetzt. Das die Umsetzung aller geplanten Funktionen nicht in ein paar Wochen passiert sollte jedem klar sein.


      Mit konstruktiver Kritik kannst du dich übrigens jederzeit direkt über unser Kontaktformular an mich wenden - unbegründete Unterstellungen behältst du aber besser für dich.

    • Ich habe das Ticketsystem gekauft, nachdem Du hier in einem Kommentar gesagt hast, das das einlesen via eMAil kommen wird als Plugin. Bisher ist nichts geschehen und wenn man hier schaut, heisst es nur; eintragen., Ein "Kommen", bzw ne Entwicklung sieht man nicht oder einfach mal ne Rückmeldung, was zu einem guten Support gehört ;)


      Also für mich 40 Euro in den Sand gesetzt, weil dann hätte ich auch weiterhin OpenTicket nutzen können. Ich ich denke, das geht nicht nur mir so.,


      Ich sehe keinerlei Unbegründete Unterstellungen. Wenn ja, dann zeig mir wo. ;)

  • Hallo, ich bin noch ganz neu und habe gestern das Ticketsystem in unserem Forum installiert. Nur wo und wie muss ich das einstellen, dass ich als Admin eine E-Mail-Benachrichtigung erhalte sobald ein neues Ticket eingegangen ist? Außerdem sollte auch der Kunde, der das Ticket eröffnet eine zusammengefasste Mail über sein Ticket erhalten. Geht das?

    Ich hoffe mir kann hier jemand weiterhelfen, da ich leider so gar nicht mehr weiterkomme...

    • Hallo Melanie,


      schön, dass du dich für unser Ticketsystem entschieden hast.


      E-Mail-Benachrichtigungen konfiguriert man für sich selbst im Benutzer-Kontrollzentrum (Avatar-Menü) unter Benachrichtigungen.


      Ein zusammenfassende E-Mail an den Ticketersteller ist aktuell nicht vorgesehen. Falls du dir diese Funktion wünschst, kannst du gerne bei uns einen Vorschlag einreichen: https://darkwood.design/features/index/50-ticketsystem/


      Beste Grüße und viel Spaß mit unseren Plugins,

      Daniel

    • Hallo Daniel,


      vielen Dank für die Antwort! Ich konnte jetzt soweit alles einstellen, jedoch klappt das mit den E-Mail-Benachrichtigungen für den Admin einfach nicht. Gibt es da gesondert einen Bereich in dem das für das Ticketsystem eingestellt werden muss? Für das Forum klappen nämlich die E-Mail-Benachrichtigungen, aber nicht für die Tickets. Im Benutzer-Kontrollzentrum habe ich alle vier Optionen aktiviert und "Sofortige E-Mail-Benachrichtigung" eingestellt, aber trotzdem bekomme ich nichts...woran kann das liegen?


      Ich hoffe du kannst mir nochmal weiterhelfen. Vielen Dank schon mal im Voraus!


      Viele Grüße,

      Melanie

    • Wichtig ist, dass unter Konfiguration -> Ticketsystem -> Admin User-ID die korrekte ID des Admins hinterlegt ist (sollte diese abweichend sein)


      Außerdem können je Kategorie ein Hauptverantwortlicher und mehrere Beobachter definiert werden. Diese werden ebenfalls bei Ticketerstellung informiert.


      Sollte das beides nicht funktionieren überprüfe bitte die generelle E-Mail-Funktionalität deiner Seite. Womöglich ist dann der E-Mail-Versand falsch konfiguriert.

    • Hallo,

      wir bekommen die E-mails einfach nicht zum Laufen. Haben jetzt auf SMTP umgestellt. Gleiches Ergebnis- aus dem Forum kommen die E-mails, bei einer Ticket Erstellung nicht. Wo liegt das Problem?

      An welchen Stellen müssen wir noch suchen- haben jetzt 3 Tage alles versucht!


      Gewünscht ist folgendes:

      - Wird ein neues Ticket erstellt sollen ein bis zwei User eine E-mail bekommen

      - Wird ein bestehendes Ticket bearbeitet sollen ein bis zwei User eine E-mail bekommen

      - Wird ein Ticket bearbeitet soll auch der Ersteller eine E-mail bekommen


      Geht das überhaupt?

      Leider kann man hier wohl keine Bilder(Screenshots) einstellen, ich glaube nicht dass noch was falsch gesetzt ist!

  • Frage vor dem Kauf,

    wäre es möglich in Zukunft eine option hinzuzufügen das nur bestimmte Gruppen und Benutzer, bestimmte Ticketkategorien sehen, lesen und bearbeiten können?


    Beispiel:


    Kategorie: Forum

    Foren-Admin

    Foren-Manager


    Kategorie: Teamspeak

    Ts³-Manager

    Ts³-Admin


    Nur die dort drinne stehen können die Tickets sehen, lesen und bearbeiten bzw. zuweisen.

    Bei der Zuweisung, kann es dann auch der jenige sehen, lesen, bearbeiten, der nicht in der Kategorie als Bearbeiter drinne steht, wenn es ihm von einem Bearbeiter zugewiesen wird...

    • Einen Teil davon dürftest du bereits umsetzen können. Kategorien können schon jetzt verschiedene Gruppen zugewiesen werden. Probier es am besten mal aus und erstelle einen Vorschlag, falls dir noch etwas fehlt.

  • @Darkwood.Design Könnt Ihr uns noch einmal einen Tipp geben: Einige Benutzer werden seit neuestem beim Erstellen eines Tickets ausgeloggt. Ich vermute da ein Problem mit Cookies, allerdings wurde dahingehend nichts verstellt. Wenn ich das selbst teste, läuft auch alles wie es soll?

    • hm, nein dazu fällt mir nicht sein. Prüfe am besten im ACP ob für alle Endanwendungen dieselben Domain und

      Cookie-Domain gesetzt sind (Konfiguration -> Apps verwalten)

    • Da stimmte alles. Cache leeren hat dann Abhilfe gebracht. Komisch, das Problem ist in all den Jahren so noch nie aufgetreten.

  • Und mal wieder eine Frage / Anregung.


    Ist es möglich, ?ticket-add/ auch als "Seite" auszuweisen?


    Ich würde dort gerne eine Infobox einblenden.

  • Ich liebe dieses Tool. Einzig eine Sache hat mich schon immer gestört: Ist es eigentlich möglich, die Reihenfolge der Antworten auf ein Ticket auf den "Standard" zu ändern, dass die letzte Antwort ganz unten statt ganz oben steht?

  • wie schaut es aus mit der DSGVO ist ja aktuell sehr groß im kommen was total unnötig ist in mein augen aber egal

    wurde hier schon was daran gemacht ? sodass dieses Plugin aus DSGVO konform ist

    • Du hast bereits ein Ticket bei uns erstellt und eine Konversation hier bei WoltLab gestartet. Stelle deine Anfragen bitte nur einmal! Weitere Anfragen die doppelt und dreichfach gestellt werden, werde ich künftig kommentarlos löschen.

      1
  • wenn ich ein Admin/Mod ein bereich zuteile dieser aber nicht jeden Tag rein schaut.

    ist da die möglichkeit das die zuständige Person eine E-mail erhalt das eine anfrage vorliegt ?

    • Du hast bereits ein Ticket bei uns erstellt und eine Konversation hier bei WoltLab gestartet. Stelle deine Anfragen bitte nur einmal! Weitere Anfragen die doppelt und dreichfach gestellt werden, werde ich künftig kommentarlos löschen.

  • Hallo,


    Ich habe mir diesen Vorschlag angesehen:

    https://darkwood.design/featur…s-als-ticket-importieren/

    Darin schlägt der User vor, das eingehende E-Mails bei bestimmte definierte Adressen automatisch in das Ticketsystem importiert werden sollen. Meint dieser User damit, das die E-Mails dann im Ticket-System abrufbar sind?


    Wenn ja, das wäre Super!

    Denn ich möchte, das bei Inhaltsbeschwerden, Support-Anfragen bei Account-Probleme und andere Problemfälle, die über E-Mail gesendet auch über ein Ticketsystem abwickelt werden. Wenn dies der User so meint, dann wäre dieses Ticketsystem und der Vorschlag des Users die supergeile Lösung!

  • Ist es irgendwie möglich GitHub Issues in das Ticketsystem zu importieren?

  • ticketsystem.ticket.completedItems benötigt mod.ticketsystem.canSeeTickets Mod Rechte


    Erscheint mir nicht ganz richtig, evtl ein eigene Berechtigung da alle fertigen Tickets anzugucken eigentlich "normal" sein sollte ? Aber auf jeden fall nicht nur für Mods.


    Außerdem wäre es sicherlich eine Überlegung wert den Link nicht nur ganz unten zu vergraben, ich hab den oben mit eingefügt das man den gut sehen kann.

    https://i.ibb.co/1dX9g72/ticket.png

    • Danke für dein Feedback.


      Wieso sollten interne Tickets der Öffentlichkeit zugänglich sein, nur weil sie erledigt wurden? Dafür gibt es die Funktion "Ticket öffentlich sichtbar machen".


      Ich plane allerdings bereits die Berechtigungen des Ticketsystems flexibler zu gestalten, wodurch mehr Szenarien abgedeckt werden können.


      Der Link wurde mit Absicht unter der Liste platziert, da man erledigte Tickets ja eher selten anschaut. Per Templateänderung kann man sich das aber auch gerne individuell anpassen.

    • Wieso sollten interne Tickets der Öffentlichkeit zugänglich sein, nur weil sie erledigt wurden? Dafür gibt es die Funktion "Ticket öffentlich sichtbar machen".


      Wir haben fast alle Tickets "Öffentlich" aber dennoch kann man nicht die erledigten Tickets sehen, das geht nur indem ich mod.ticketsystem.canSeeTickets Rechte an alle User verteile weil man sonst den Button gar nicht sieht.

      Das in der "Completed Items" Liste keine privaten Tickets angezeigt werden sollen (außer man hat die passenden Rechte) ist klar.



      Der Link wurde mit Absicht unter der Liste platziert, da man erledigte Tickets ja eher selten anschaut.

      alles klar kein Problem :)

    • Ah verstehe. Du hast die Tickets also als "öffentlich" markiert, aber da die "erledigt" sind, kann man sie nicht anzeigen. Danke für den Hinweis. Wird geprüft.

      1
  • Benachrichtigungen werden nur gelöscht wenn ich über die Benachrichtigung in das Ticket springe, wenn ich über den normalen Weg ins Ticket gehe wird die Benachrichtigung nicht gelöscht. Wenn ich 2+ Benachrichtigungen zu einem Ticket habe werden die auch nicht gelöscht, ich muss jede Benachrichtigung einzeln anklicken das sie als gelesen gilt. Das ist irgendwie nicht richtig und widerspricht der Funktionsweise im restlichen WBB. Bzw der Fehler ist wohl schon "immer" da, kann aber auf jeweils aktuellsten Versionen nachgestellt werden.

  • Kann man die Benutzung der Smilies im Ticketsystem deaktivieren?

  • Wieso kostet das ganze auf deiner webseite das 3 fache von dem was es hier kostet??

  • Hat jemand auch das Problem, das ab Seite 2 eine Fehlermeldung erscheint die heißt: Trying to get property 'ticketID' of non-object - Das scheint ein Verarbeitungsfehler zu sein oder sehe ich das falsch?

    • Schwer aus der Ferne zu beurteilen. In meinen Testsystemen läuft auch auf Seite 2 alles fehlerfrei. Um was genaues sagen zu können benötige ich die komplette Fehlermeldung mit Stacktrace aus dem error.log


      Nachtrag:

      Dein Ticket auf unsere Seite konnte Klarheit bringen. Der Fehler ist ab 3.1.8 behoben.

    • Gerne. Ich wollte nur hier nicht komplett alles rein schreiben.

      1
  • Super Ticketsystem!

    Jedoch aktuell folgendes Problem:

    - Mehrere eingestellte Gruppen

    - Moderatoren können in andere (verweigerte) Gruppen sehen, jedoch ihre ursprüngliche nicht.

    -> Tritt nicht bei allen auf und auch nur temporär.


    Könnt ihr helfen?

Customers Who Bought This File Also Bought