WoltLab Cloud WoltLab Suite: Ticketsystem 5.3.0

Ein komfortables Ticketsystem für die Organisation von Support-Tickets und Software-Bugs.

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WoltLab Suite: Ticketsystem

Professionelle Verwaltung und Planung von Supportanfragen, Fehlermeldungen und Aufgaben

Funktionen im Überblick

  • Kategorisierung von Tickets
  • Individuelle Prioritäten anlegen
  • Verantwortlicher Moderator/Supporter pro Kategorie zuweisbar
  • Eigener Ticketpool pro Moderator
  • Darstellung der Tickets wahlweise einfach wie Kommentare oder erweitert analog zu Beiträgen
  • Ticketnummer formatierbar
  • kompatibel mit WoltLab Suite Core 3

Neu!

  • Brandneue Watcher-Funktion zum beobachten von Tickets
  • Unterstützung des neuen Boxsystem
  • Kategorie-Box zum Filtern der Ticketliste
  • Menü für Ticketaktionen (zuweisen, erledigen, schließen...) jetzt auch direkt im Ticket verfügbar
  • Zahlreiche Verbesserungen in Darstellung und Benutzerfreundlichkeit
  • und vieles mehr....

Erweiterungen

Hinweis:
Die neue Version 5.2 ist nur mit der WoltLab Suite 5.2 kompatibel. Für die alte WoltLab Suite 3.1 steht Version 3.1.20 weiterhin zum Download bereit.

Images

  • Version 5.3.0

    • Bei einem Link auf eine gelöschte Kategorie wird nun eine korrekte Fehlerseite angezeigt
    • Fehler im Betreff einer E-Mail-Benachrichtigung wurde korrigiert
    • Für Entwickler: neue TemplateListener über und unter der Ticket-Liste
  • Version 5.2.14

    • Ein Fehler der dazu führte, dass auf Tickets ohne Kategorie nicht geantwortet werden konnte wurde behoben
    • Ein Fehler, welcher auftreten konnte wenn man ein Ticket ohne Kategorie bearbeitet hat, wurde behoben
    • Ein Fehler wurde behoben wodurch die optionale Kategorie-ID beim Erstellen von Tickets nicht berücksichtigt wurde
  • Version 5.2.13

    Ein Fehler wurde behoben wodurch die Seite "Meine Tickets" nicht mehr angezeigt wurde

  • Version 5.2.12

    Verbesserungen

    • Neue Berechtigung Moderative Rechte -> Kann Ticket-Pool ("Meine Tickets") mit zugewiesenen Tickets sehen um die Seite mit zugewiesenen Tickets je Benutzergruppe an- und abzuschalten

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch die Kategorieberechtigung Ist Moderator dieser Kategorie nicht griff, wenn der Benutzer keine allgemeinen Moderationsrechte hatte
    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch der Hauptverantwortliche einer Kategorie nicht mehr korrekt entfernt werden konnte
    • Ein Fehler in den englischen Sprachvariablen wurde korrigiert
  • Version 5.2.10

    Neue Funktionen & Verbesserungen

    • Ein Nutzer wird nun benachrichtigt sobald ihm ein Ticket zugewiesen wird
    • Benachrichtigungen werden ab sofort als gelesen markiert, wenn das zugehörige Ticket gelesen wird
    • In Benachrichtigungen wird nun der Titel des zugehörigen Tickets angezeigt und verlinkt
    • Geht man in der Ticket-Liste mit der Maus über den Titel eines Ticket, wird die letzte Antwort als Vorschau angezeigt

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch das Update von einer älteren 3.1 auf die neue 5.2 nicht immer durchgeführt werden konnte
    • Ein Fehler in einer englischen Sprachvariable wurde korrigiert
  • Version 5.2.9

    Neue Funktionen

    • Die durchschnittliche Onlinezeit eines Tickets bis zur ersten Antwort wird nun oberhalb der Ticketliste angezeigt
      • der Hinweis kann optional in ACP deaktiviert werden
      • Wichtig: Die Zeit wird nur bei neuen Tickets, also nicht rückwirkend berechnet
      • Für bessere Performance wird der Durchschnittswert nur einmal am Tag aktualisiert. Es kann also zu Beginn einige Zeit dauern, bis der Hinweis angezeigt wird
      • Es werden alle Tickets der letzten 30 Tage (maximal 100) für die Berechnung herangezogen

    Verbesserungen

    • lange Benutzernamen/E-Mail-Adressen werden nun in der Sidebar des Tickets gekürzt dargestellt um Layoutfehler zu vermeiden
    • Es ist nun nicht mehr möglich ein Ticket ohne Beschreibung zu erstellen
    • sollte ein Betreff der länger als 255 Zeichen ist eingegeben werden, wird nun eine ordentliche Fehlermeldung anstelle des SQL-Fehlers angezeigt.

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch der Nutzername des Ticketerstellers nicht bei der letzten Antwort dargestellt wurde
    • Nach dem Löschen einer Antwort wird die letzte Antwort nun korrekt aktualisiert
  • Version 5.2.8

    Ein Fehler wurde behoben wodurch ein Ticketersteller auch die Kommentare anderer Nutzer in seinem Ticket bearbeiten konnte.

  • Version 5.2.7

    Die URL zur Startseite wurde vereinfacht, wodurch der Zusatz /index/ in der URL weggefallen ist. Dies betrifft sowohl Kategorieseiten als auch die Paginierung.

  • Version 5.2.6

    kritische Fehlerbehebung bei den Dateianhängen

  • Version 3.1.23

    kritische Fehlerbehebung bei den Dateianhängen

  • Gude!

    Kurze Frage. Ist dein Ticketsystem auch nur mit dem WoltLab Suite Core nutzebar oder brauch man zwingend das WoltLab Suite Forum ?

    • Das Ticketsystem läuft völlig unabhängig vom Forum. Es wird nur der kostenlose Core benötigt.

      Thanks 1
  • Gibt es denn die Möglichkeit aus den Tickets auch e-Mails zu versenden, wenn man den e-Mailzusatz hat?

  • Ich habe ein nerviges Problem mit Spam Nachrichten (u.a. Spammer die ihren Dienst bewerben) die über das Ticketsystem kommen, täglich min 1 Spam Nachricht daher mein Wunsch für Eingabefeldern eine RegEx Validierung.

  • Was wurden den geupatet & was wurde erneuert?

  • Hi und zwar hab ich ein anliegen:


    Ich habe verschiedene Kategorien und habe mehrere für die Registrierten und Gäste abgeschaltet.

    Allerdings können Sie immer noch Tickets in der Kategorie veröffentlichen.


    In anderen Kategorien sollen Sie ja Tickets veröffentlichen können, aber in 3 Kategorien nicht.


    Hier Bilder:


    https://prnt.sc/rrgq6g

    https://prnt.sc/rrgr31


    wäre nett wenn mir wer helfen könnte :)

    • darkwood.design - dort ist deine Frage besser aufgehoben.

  • Bei den Eingabefeldern eine RegEx validierung wäre noch ganz nett.

  • Mit welcher PHP Version ist das Plugin in der Version 3.1.20 kompatibel ?

  • hab's gefixt bekommen jetzt geht's.

  • Code
    Sat, 01 Feb 2020 08:38:01 +0000
    Message: Trying to access array offset on value of type bool
    PHP version: 7.4.2
    WoltLab Suite version: 5.2.1
    Request URI: /ticketsystem/ticket/1-test/?action=firstNew
    […]
    "/ticketsystem/lib/page/TicketPage.class.php","line":231
  • ich bekomme selbst nach neu Installation Fehlermeldung ... Ticket ist erstellt vielleicht gibt's ja ein fix

  • Hey, ich hätte einen Vorschlag. Da ich persönlich bei meinem Projekt öfters die gleichen Ticketanfragen habe und somit immer die gleiche Antwort schreiben muss würde ich es toll finden wenn man eine Art Antwortvorlage macht. Bedeutet man hat einen Fläche wo man eine Kategorie auswählen kann wie z.B. Abgelehnt oder nicht an die Ticketvorlage gehalten. Wählt man eine Antwortkategorie aus wird direkt die vorher eingestellte Antwort welche man im ACP festgelegt hat geschrieben welche man nicht bearbeiten kann sondern anschließend nur noch abschicken kann. Meiner Meinung nach wäre das eine Coole neue Funktion.


    Mit freundlichen Grüßen

    Marco

  • Ich habe global die Smileys deaktiviert - unter dem Editor des Ticketsystems werden diese aber noch immer angezeigt. Das ist irgendwie unschön. 🙂

  • Gibt es ein Demozugang zu dem Addon?

    Das man es erst ansieht bevor man es kauft, austesten kann?

    • Ich habe die grad schon auf deine Konversation geantwortet. Eine Demo kann ich aktuell leider nicht anbieten. In der Pluginbeschreibung findest du aber jede Menge Screenshots und eine detaillierte Funktionsbeschreibung.

  • Fehlermeldung nach Update auf die 5.2


    Fehlermeldung
    Undefined index: categoryList


    Art
    wcf\system\exception\ErrorException

  • Moin, und zwar ist mir aufgefallen das man nur für Gäste extern aktivieren kann " Gäste müssen Datenschutzerklärung zustimmen vor eröffnen eines Tickets"


    Schön wäre es auch wenn es für die Nutzer möglich ist dieses zu aktivieren um DSGVO gerechter zu sein.


    MfG

  • Moin!


    Ich weiß nicht mehr weiter^^ Habe das "Problem" das nur Administratoren das Ticketsystem sehen können/ zugreifen können. Habe ich vielleicht eine Einstellung übersehen?

  • Hi! Ich hab ein Problem.


    Ich habe die Link Umschreibung durchgeführt, es funktioniert ALLES im Forum.

    Ich komme auch auf https://arctic-wolves.org/ticketsystem/

    Aber sobald ich ein Ticket hinzufügen will, geht es nicht! https://arctic-wolves.org/ticketsystem/ticket-add/

    Es funktioniert nur mit https://arctic-wolves.org/ticketsystem/index.php?ticket-add/ was für mich keinen Sinn ergibt, da Ticketsystem mit den neuen Links geht, aber der Inhalt des Plugins quasi nicht. Alle anderen Plugins im Forum funktionieren auch mit den neuen Links.


    Ich danke für jede Hilfe!!

    • Dann schau am besten nochmal hier nach:

      Konfiguration von benutzerfreundlichen URLs (SEO-URLs)


      Für jede Endanwendung müssen gesonderte Einträge gemacht werden.

    • Hab ich, funktioniert aber nicht.


      # Rewrite application /ticketsystem/

      RewriteCond %{SCRIPT_FILENAME} !-d

      RewriteCond %{SCRIPT_FILENAME} !-f

      RewriteRule ^ticketsystem/(.*)$ ticketsystem/index.php?$1 [L,QSA]

    • Dann melde dich am besten direkt beim Ticketsupport von WoltLab. WoltLab kann dir besser Erklären wie die SEO-Umschreibungen funktionieren und was nötig ist um Endanwendungen einzugliedern. Das Funktioniert bei allen Anwendungen gleich.

    • Lag an der zweiten .htaccess Datei im Plugin Ordner. Einmal löschen dann funktioniert es auch :)

      Like 1
    • Ich hab das selbe Problem, aber die Lösungsvorschläge funktionieren nicht.

      Bräuchte hierzu eventuell Hilfe!

  • ich würde gerne kategorien einstellen da das Feld mir lerr angezeigt wird. wo kann ich dies tun ? habe nirgends wo eine einstellung bezüglich darauf gefunden.

  • Hi, ich habe folgendes Problem. Ich habe das Plugin auf meinem Forum installiert und es geht nix mehr.

    Was hab ich falsch gemacht ?

    Fehler: https://pastebin.com/UbZUkC8w

    Forum: https://forum.4selection.net/

    • Auf deiner verlinkten Seite kann ich keinen Fehler feststellen. Solltest du die Fehlermeldung erneut bekommen wende dich bitte direkt an WoltLab - es sieht für mich so aus, als wenn bei der Installation etwas schief gelaufen ist.

    • Ok mach ich. Weil im Fehler gibt er immer

      Error Message: Unable to run 'de.darkwood-studios.ticketsystem', '\system\Core' is missing or does not implement 'wcf\system\application\IApplication'.

      den Error aus.

    • Geht mir genau so meine seite ist komplett down und zeigt nur noch eine fehlermeldung an toll......




      Error

      • Error Type:

        wcf\system\exception\SystemException

      • Error Message:

        Unable to run 'de.darkwood-studios.ticketsystem', 'ticketsystem\system\TICKETSYSTEMCore' is missing or does not implement 'wcf\system\application\IApplication'.

      • File:

        */lib/system/WCF.class.php (638)

      • Stack Trace:

        • #0 */lib/system/WCF.class.php (546):
        • wcf\system\WCF->loadApplication(wcf\data\application\Application, true)
        • #1 */lib/system/WCF.class.php (171):
        • wcf\system\WCF->initApplications()
        • #2 */global.php (13):
        • wcf\system\WCF->__construct()
        • #3 */index.php (8):
        • require_once('*/global.php')
    • wie kann man das beheben ohne die Homepage komplett neu zu machen ? saß fast ne woche ander page jetzt...

    • Handelt es sich um eine Neuinstallation oder ein Update? Welche Version wurde installiert?

  • Ich hätte eine Frage bezüglich des "bald" anstehenden Updates auf Version 5.2. Wird dieser Version dafür dann verfügbar sein oder muss ich mit Upgradekosten rechnen, wenn ich mir das Plugin jetzt kaufen würde?


    Gruß,

    no8ody

    • Ja das Ticketsystem wird die 5.2 zum Start unterstützen. Zum aktuellen Zeitpunkt rechne ich mit einem kostenlosen Update.

  • Wann kommt denn die versprochene Funktion, Tickets via eMail einzulesen? Am anfang wurde die Funktion als "Kommt" bezeichtnet ;)


    am 22.07.2018 wurde sie in das Vorschlagssystem eingetragen und bisher kam keine Rückmeldung, ausser das man Vorschläge machen soll ;)

    • Welche Rückmeldung erwartest du denn dazu? Ich habe den Vorschlag nach der Prüfung als "wird umgesetzt" markiert. Mehr gab es bisher dazu nicht zu sagen. Einen Termin für die Umsetzung wurde nie genannt.


      Ich kann dir aber mitteilen, dass dein Timing mit der Nachfrage nicht besser sein könnte. Die Funktion wurde als Zusatzpaket umgesetzt und wartet bereits auf Freischaltung.

      Like 1
  • Hallo.


    Bitte füge die Funktion hinzu als Teammitglied Tickets für andere zu erstellen. Bei uns wird das System täglich genutzt.

    Außerdem bieten wir einen Livechat an, und möchten bei größeren Anliegen gleich selber ein Ticket für den Kunden erstellen um ihm Arbeit zu ersparen.

    • Hallo @mark272


      danke für dein Feedback. Am besten sind Vorschläge direkt auf unserer Website aufgehoben: https://darkwood.design/features/index/50-ticketsystem/ - so können wir alle Ideen prüfen und kein Vorschlag geht unter.


      Viele Grüße,

      Daniel

    • erledigt

    • Es wäre besser mal auch was umsetzten, als nur jeden ans Vorschlagsystem zu verweisen :/ Das Plugin ins nicht gerade billlig und man sollte erwarten, der Entwickler kümmert sich drum. Sieht aber bisher nicht so aus. 40 Euro in den Sand gesetzt :/

      Like 2
    • @gOOvER

      Mir ist nicht bekannt, dass ein Feature nicht wie beschrieben funktioniert, daher verstehe ich nicht wieso du "40 Euro in den Sand gesetzt" hast.


      Weiterhin ist es natürlich erforderlich, dass Wünsche für neue Funktionen erst bei uns als Vorschlag eingereicht werden um diese zentral zu sammeln. Diese werden vom Team geprüft, von Nutzern bewertet und, sofern sinnvoll, mit einem Update oder einer Erweiterung umgesetzt. Das die Umsetzung aller geplanten Funktionen nicht in ein paar Wochen passiert sollte jedem klar sein.


      Mit konstruktiver Kritik kannst du dich übrigens jederzeit direkt über unser Kontaktformular an mich wenden - unbegründete Unterstellungen behältst du aber besser für dich.

    • Ich habe das Ticketsystem gekauft, nachdem Du hier in einem Kommentar gesagt hast, das das einlesen via eMAil kommen wird als Plugin. Bisher ist nichts geschehen und wenn man hier schaut, heisst es nur; eintragen., Ein "Kommen", bzw ne Entwicklung sieht man nicht oder einfach mal ne Rückmeldung, was zu einem guten Support gehört ;)


      Also für mich 40 Euro in den Sand gesetzt, weil dann hätte ich auch weiterhin OpenTicket nutzen können. Ich ich denke, das geht nicht nur mir so.,


      Ich sehe keinerlei Unbegründete Unterstellungen. Wenn ja, dann zeig mir wo. ;)

  • Hallo, ich bin noch ganz neu und habe gestern das Ticketsystem in unserem Forum installiert. Nur wo und wie muss ich das einstellen, dass ich als Admin eine E-Mail-Benachrichtigung erhalte sobald ein neues Ticket eingegangen ist? Außerdem sollte auch der Kunde, der das Ticket eröffnet eine zusammengefasste Mail über sein Ticket erhalten. Geht das?

    Ich hoffe mir kann hier jemand weiterhelfen, da ich leider so gar nicht mehr weiterkomme...

    • Hallo Melanie,


      schön, dass du dich für unser Ticketsystem entschieden hast.


      E-Mail-Benachrichtigungen konfiguriert man für sich selbst im Benutzer-Kontrollzentrum (Avatar-Menü) unter Benachrichtigungen.


      Ein zusammenfassende E-Mail an den Ticketersteller ist aktuell nicht vorgesehen. Falls du dir diese Funktion wünschst, kannst du gerne bei uns einen Vorschlag einreichen: https://darkwood.design/features/index/50-ticketsystem/


      Beste Grüße und viel Spaß mit unseren Plugins,

      Daniel

    • Hallo Daniel,


      vielen Dank für die Antwort! Ich konnte jetzt soweit alles einstellen, jedoch klappt das mit den E-Mail-Benachrichtigungen für den Admin einfach nicht. Gibt es da gesondert einen Bereich in dem das für das Ticketsystem eingestellt werden muss? Für das Forum klappen nämlich die E-Mail-Benachrichtigungen, aber nicht für die Tickets. Im Benutzer-Kontrollzentrum habe ich alle vier Optionen aktiviert und "Sofortige E-Mail-Benachrichtigung" eingestellt, aber trotzdem bekomme ich nichts...woran kann das liegen?


      Ich hoffe du kannst mir nochmal weiterhelfen. Vielen Dank schon mal im Voraus!


      Viele Grüße,

      Melanie

    • Wichtig ist, dass unter Konfiguration -> Ticketsystem -> Admin User-ID die korrekte ID des Admins hinterlegt ist (sollte diese abweichend sein)


      Außerdem können je Kategorie ein Hauptverantwortlicher und mehrere Beobachter definiert werden. Diese werden ebenfalls bei Ticketerstellung informiert.


      Sollte das beides nicht funktionieren überprüfe bitte die generelle E-Mail-Funktionalität deiner Seite. Womöglich ist dann der E-Mail-Versand falsch konfiguriert.

    • Hallo,

      wir bekommen die E-mails einfach nicht zum Laufen. Haben jetzt auf SMTP umgestellt. Gleiches Ergebnis- aus dem Forum kommen die E-mails, bei einer Ticket Erstellung nicht. Wo liegt das Problem?

      An welchen Stellen müssen wir noch suchen- haben jetzt 3 Tage alles versucht!


      Gewünscht ist folgendes:

      - Wird ein neues Ticket erstellt sollen ein bis zwei User eine E-mail bekommen

      - Wird ein bestehendes Ticket bearbeitet sollen ein bis zwei User eine E-mail bekommen

      - Wird ein Ticket bearbeitet soll auch der Ersteller eine E-mail bekommen


      Geht das überhaupt?

      Leider kann man hier wohl keine Bilder(Screenshots) einstellen, ich glaube nicht dass noch was falsch gesetzt ist!

  • Frage vor dem Kauf,

    wäre es möglich in Zukunft eine option hinzuzufügen das nur bestimmte Gruppen und Benutzer, bestimmte Ticketkategorien sehen, lesen und bearbeiten können?


    Beispiel:


    Kategorie: Forum

    Foren-Admin

    Foren-Manager


    Kategorie: Teamspeak

    Ts³-Manager

    Ts³-Admin


    Nur die dort drinne stehen können die Tickets sehen, lesen und bearbeiten bzw. zuweisen.

    Bei der Zuweisung, kann es dann auch der jenige sehen, lesen, bearbeiten, der nicht in der Kategorie als Bearbeiter drinne steht, wenn es ihm von einem Bearbeiter zugewiesen wird...

    • Einen Teil davon dürftest du bereits umsetzen können. Kategorien können schon jetzt verschiedene Gruppen zugewiesen werden. Probier es am besten mal aus und erstelle einen Vorschlag, falls dir noch etwas fehlt.

  • @Darkwood.Design Könnt Ihr uns noch einmal einen Tipp geben: Einige Benutzer werden seit neuestem beim Erstellen eines Tickets ausgeloggt. Ich vermute da ein Problem mit Cookies, allerdings wurde dahingehend nichts verstellt. Wenn ich das selbst teste, läuft auch alles wie es soll?

    • hm, nein dazu fällt mir nicht sein. Prüfe am besten im ACP ob für alle Endanwendungen dieselben Domain und

      Cookie-Domain gesetzt sind (Konfiguration -> Apps verwalten)

    • Da stimmte alles. Cache leeren hat dann Abhilfe gebracht. Komisch, das Problem ist in all den Jahren so noch nie aufgetreten.

  • Und mal wieder eine Frage / Anregung.


    Ist es möglich, ?ticket-add/ auch als "Seite" auszuweisen?


    Ich würde dort gerne eine Infobox einblenden.

  • Ich liebe dieses Tool. Einzig eine Sache hat mich schon immer gestört: Ist es eigentlich möglich, die Reihenfolge der Antworten auf ein Ticket auf den "Standard" zu ändern, dass die letzte Antwort ganz unten statt ganz oben steht?

    • Danke für dein nettes Feedback. Du kannst die Anzeige der Antworten im ACP frei konfigurieren. Konfiguration -> Ticketsystem -> Antworten

    • Oh man, ich Depp :) Danke! Jetzt ist es 100/100!

      Like 1
  • wie schaut es aus mit der DSGVO ist ja aktuell sehr groß im kommen was total unnötig ist in mein augen aber egal

    wurde hier schon was daran gemacht ? sodass dieses Plugin aus DSGVO konform ist

    • Du hast bereits ein Ticket bei uns erstellt und eine Konversation hier bei WoltLab gestartet. Stelle deine Anfragen bitte nur einmal! Weitere Anfragen die doppelt und dreichfach gestellt werden, werde ich künftig kommentarlos löschen.

      Like 1
  • wenn ich ein Admin/Mod ein bereich zuteile dieser aber nicht jeden Tag rein schaut.

    ist da die möglichkeit das die zuständige Person eine E-mail erhalt das eine anfrage vorliegt ?

    • Du hast bereits ein Ticket bei uns erstellt und eine Konversation hier bei WoltLab gestartet. Stelle deine Anfragen bitte nur einmal! Weitere Anfragen die doppelt und dreichfach gestellt werden, werde ich künftig kommentarlos löschen.

  • Hallo,


    Ich habe mir diesen Vorschlag angesehen:

    https://darkwood.design/featur…s-als-ticket-importieren/

    Darin schlägt der User vor, das eingehende E-Mails bei bestimmte definierte Adressen automatisch in das Ticketsystem importiert werden sollen. Meint dieser User damit, das die E-Mails dann im Ticket-System abrufbar sind?


    Wenn ja, das wäre Super!

    Denn ich möchte, das bei Inhaltsbeschwerden, Support-Anfragen bei Account-Probleme und andere Problemfälle, die über E-Mail gesendet auch über ein Ticketsystem abwickelt werden. Wenn dies der User so meint, dann wäre dieses Ticketsystem und der Vorschlag des Users die supergeile Lösung!

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