WoltLab Cloud WoltLab Suite: Ticketsystem 5.4.2

Ein komfortables Ticketsystem für die Organisation von Support-Tickets und Software-Bugs.

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WoltLab Suite: Ticketsystem

Professionelle Verwaltung und Planung von Supportanfragen, Fehlermeldungen und Aufgaben

Funktionen im Überblick

  • Kategorisierung von Tickets
  • Individuelle Prioritäten anlegen
  • Verantwortlicher Moderator/Supporter pro Kategorie zuweisbar
  • Eigener Ticketpool pro Moderator
  • Darstellung der Tickets wahlweise einfach wie Kommentare oder erweitert analog zu Beiträgen
  • Ticketnummer formatierbar

Neu!

  • Brandneue Watcher-Funktion zum beobachten von Tickets
  • Unterstützung des neuen Boxsystem
  • Kategorie-Box zum Filtern der Ticketliste
  • Menü für Ticketaktionen (zuweisen, erledigen, schließen...) jetzt auch direkt im Ticket verfügbar
  • Zahlreiche Verbesserungen in Darstellung und Benutzerfreundlichkeit
  • und vieles mehr....

Erweiterungen

Systemvoraussetzungen

Für maximale Performance verwendet das Ticketsystem 5.4 modernste Programmiertechniken. Daher wird, neben den Systemvoraussetzungen der WoltLab Suite, mindestens PHP 7.4 auf dem Webserver vorausgesetzt um die neuste Version 5.4 zu betreiben.

Images

  • Version 5.4.2

    Ein Fehler wurde behoben wodurch der "Absenden" Button in Kombination mit Eingabefeldern manchmal nicht funktionierte

  • Version 5.4.1

    Ein Fehler wurde behoben wodurch der "Absenden" Button in Kombination mit Eingabefeldern manchmal nicht funktionierte

  • Version 5.4.0

    • Für bessere Übersicht im ACP hat das Ticketsystem ab sofort einen Hauptmenüpunk
    • optimiert für die neue WoltLab Suite 5.4

    Weitere Infos: Ticketsystem: Großes Update für den Projekt-Manager und mehr

    Systemvoraussetzungen

    Für maximale Performance verwendet das Ticketsystem 5.4 modernste Programmiertechniken. Daher wird, neben den Systemvoraussetzungen der WoltLab Suite, mindestens PHP 7.4 auf dem Webserver vorausgesetzt.

  • Version 5.3.16

    Tickets ohne Kategorie werden nun für Benutzer mit Moderationsberechtigung wieder korrekt angezeigt

  • Version 5.3.15

    • Die Statistik zur Antwortzeit kann nun wie gewollt per Option deaktiviert werden
    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch Benutzer trotz "Kann Tickets in Kategorie erstellen" auf "verweigern" die Kategorie bei der Ticketerstellung sehen konnten
    • Ein Fehler wurde behoben, der beim Bearbeiten von Tickets in gelöschten Kategorien auftreten konnte
    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch der untere "Priorität hinzufügen" Button in der Prioritätenliste nicht funktionierte

    *HINWEIS* Dieses Update setzt mindestens Version 5.3.12 des Ticketsystems voraus. Ältere Versionen müssen zunächst das Update auf 5.3.12 durchführen.

  • Version 5.3.13

    • interne Notizen werden nicht mehr als letzte Antwort markiert
    • bei den Antworten wird nun korrekt geprüft ob der Nutzer die Berechtigung hat interne Antworten zu sehen
  • Version 5.3.12

    - Kleinere Verbesserungen für mehr Stabilität
    - neues Event für optionale Erweiterungen

  • Version 5.3.11

    Stabilitätsupdate

    • Die Session-Konstante für Gast-Tickets wurde angepasst um Kollisionen mit anderen Plugins zu vermeiden
    • neue AccessibleTicketList welche die Berechtigungsprüfungen enthält Backend-Aufrufe der TicketList nicht einzuschränken

    Fehlerbehebung

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch die Zustimmung zur Datenschutzvereinbarung nicht gespeichert werden konnte
  • Version 5.3.10

    Verbesserungen am Berechtigungssystem

    • Öffentliche Tickets können nun nicht mehr geöffnet werden wenn die Berechtigung zum Betreten des Ticketsystems fehlt
    • Dateianhänge von Tickets können nun von allen Nutzern mit Zugriff auf das Ticket heruntergeladen werden
    • Mit der Berechtigung "Kann alle Tickets sehen und verwalten" können nun auch Tickets ohne Kategorie gesehen werden
    • unabhängig von der Kategorieberechtigung können öffentliche Tickets immer gesehen werden, wenn der Nutzer berechtigt ist das Ticketsystem zu betreten

    Fehlerbehebungen

    • Ein Problem wurde behoben wodurch Gäste beim Zitieren manchmal eine Fehlermeldung bekommen haben
  • Version 5.3.9

    Unterstützung für Sofort-Notizen der Erweiterung interne Notizen

  • Hallo,


    ist es möglich die Größe der Dateianhänge anzupassen? Standardgemäß ist dies auf 2MB reduziert.
    Wie sieht es mit den Dateiformaten aus? Sind Videoformate möglich?

    • Hier wird der Standard von WoltLab verwendet, welcher individuell je Benutzergruppe eingestellt werden kann.


      P.S. Für schnelleren Support erstelle gerne ein Ticket auf unserer Seite. https://darkwood.design/support/

  • Wie lassen sich Duplikate markieren? Gibt es dafür ein Funktion?

    • Aktuell gibt es keine Funktion zum Verknüpfen oder Zusammenführen von Duplikaten.

  • Hi, kann ich Signaturen mit anzeigen lassen? Oder schaltet das Plugin dieser aus?

  • Wird die Benachrichtigung "Ihnen wurde ein Ticket zugewiesen" nur ausgelöst wenn der zugewiesene Benutzer bereits im Vorfeld einen Kommentar zu diesem Ticket geschrieben hat?


    Der Benutzer weis unter umständen nichts von diesem Ticket und soll erst durch die Zuweisung darauf aufmerksam gemacht werden. Somit bekommt er bei Zuweisung auch keine Mail.

    • Nein, die Benachrichtigung häng nicht an den Kommentaren.

  • Guten Tag, erstmal Frohe Ostern.
    Meine frage ist ob es möglich ist Tickets und den Weiteren Verlauf der Tickets als Datei zu Exportieren, (Mit IP Adresse des Absenders)?

    Bestenfalls als Datei zum Ausdrucken (PDF) oder ähnliches Wäre für unser Nutzen sehr sinnvoll und würde die Zusammenarbeit mit der Polizei noch besser unterstützen als Sceenshots zu machen.

  • Ist es möglich beim Filter eigene Kriterien hinzuzufügen, sodass ich z.B. nach den Eingabefeldern suchen kann?

  • Kann man Tickets Löschen und wenn ja wie?

  • Hallo! Besteht die Möglichkeit, dass man zu einem erstellten (nicht öffentlichen Ticket) einen Nutzer manuell hinzufügt, der dann widerrum Rechte hat, um auf dieses Ticket zu antworten?


    In meinem Fall würde ich das Ticket-System nämlich als eine Art Beschwerdeantrag benutzen. Dort müssten dann die betroffenen Nutzer ggf. Stellungnahme beziehen.


    Gruß!

  • Hallo,


    gibt es die Möglichkeit die Admin User ID Funktion auf Benutzergruppen ID zu erweitern?


    Grüße

    • Das ist aktuell nicht geplant. Es können aber je Kategorie Gruppen als Beobachter eingetragen werden und bekommen dadurch entsprechende Benachrichtigungen.

  • Guten Abend,


    ist es möglich, für das Ticketsystem reCaptcha einzustellen damit man das Ticketsystem auch für Gäste nutzen kann und somit vor Spambots geschützt ist?


    MfG

    • Ja, das ist möglich.

    • Hallo,


      danke für die Info. Wo kann man das den einstellen? Ich finde leider nichts.


      MfG


      Edit: WBB 5.3

    • Danke für den Hinweis. Für die 5.3 liegt mir dazu eine aktuelle Fehlermeldung vor, die ich in den nächsten Tagen prüfen werde. Es wird dann ein Update geben welches das Problem behebt.

    • Gerne, herzlichen Dank.

    • Nachtrag: Captchas werden wieder ab 5.3.6 unterstützt.

  • Hallo!


    Eine Frage zum System. Kann ich es so einstellen, dass "normale Benutzer" das Ticketsystem zwar betreten, aber nur ihre eigenen Tickets sehen können? Wenn ich mit meinem Testbenutzer das System betrete, kann ich alle Tickets sehen - gerne möchte ich, dass die Benutzer nur die eigenen Tickets sehen können.


    Klar, betreten kann der normale Benutzer die anderen Tickets nicht, allerdings möchte ich nicht, dass sie sie überhaupt in der Übersicht sehen können.


    Besten Dank für eure Antwort! :)


    Marcel

    • Hallo Marcel,


      ja das geht. Dafür muss sichergestellt sein, dass folgende Berechtigungen für den Benutzer (bzw. seiner Gruppe) NICHT gesetzt sind:


      1. Benutzergruppen-Berechtigung

      Moderative Rechte -> Ticketsystem -> "Kann alle Tickets sehen und verwalten"


      2. Kategorie-Berechtigung

      "Ist Moderator dieser Kategorie (kann alle Tickets sehen und editieren)"


      Falls das bei dir immer noch nicht funktioniert kannst du mir gerne ein Ticket mit Link und Adminaccount erstellen: https://darkwood.design/support/


      VG,

      Daniel

    • Funktioniert - besten Dank!!!

  • Gude!

    Kurze Frage. Ist dein Ticketsystem auch nur mit dem WoltLab Suite Core nutzebar oder brauch man zwingend das WoltLab Suite Forum ?

    • Das Ticketsystem läuft völlig unabhängig vom Forum. Es wird nur der kostenlose Core benötigt.

      Thanks 1
    • Servus!


      Perfekt! Das war auch eben noch meine offene Frage.


      Sascha

      Like 1
  • Gibt es denn die Möglichkeit aus den Tickets auch e-Mails zu versenden, wenn man den e-Mailzusatz hat?

    Like 1
  • Ich habe ein nerviges Problem mit Spam Nachrichten (u.a. Spammer die ihren Dienst bewerben) die über das Ticketsystem kommen, täglich min 1 Spam Nachricht daher mein Wunsch für Eingabefeldern eine RegEx Validierung.

  • Was wurden den geupatet & was wurde erneuert?

  • Hi und zwar hab ich ein anliegen:


    Ich habe verschiedene Kategorien und habe mehrere für die Registrierten und Gäste abgeschaltet.

    Allerdings können Sie immer noch Tickets in der Kategorie veröffentlichen.


    In anderen Kategorien sollen Sie ja Tickets veröffentlichen können, aber in 3 Kategorien nicht.


    Hier Bilder:


    https://prnt.sc/rrgq6g

    https://prnt.sc/rrgr31


    wäre nett wenn mir wer helfen könnte :)

    • darkwood.design - dort ist deine Frage besser aufgehoben.

  • Bei den Eingabefeldern eine RegEx validierung wäre noch ganz nett.

  • Mit welcher PHP Version ist das Plugin in der Version 3.1.20 kompatibel ?

  • hab's gefixt bekommen jetzt geht's.

  • Code
    Sat, 01 Feb 2020 08:38:01 +0000
    Message: Trying to access array offset on value of type bool
    PHP version: 7.4.2
    WoltLab Suite version: 5.2.1
    Request URI: /ticketsystem/ticket/1-test/?action=firstNew
    […]
    "/ticketsystem/lib/page/TicketPage.class.php","line":231
  • ich bekomme selbst nach neu Installation Fehlermeldung ... Ticket ist erstellt vielleicht gibt's ja ein fix

  • Hey, ich hätte einen Vorschlag. Da ich persönlich bei meinem Projekt öfters die gleichen Ticketanfragen habe und somit immer die gleiche Antwort schreiben muss würde ich es toll finden wenn man eine Art Antwortvorlage macht. Bedeutet man hat einen Fläche wo man eine Kategorie auswählen kann wie z.B. Abgelehnt oder nicht an die Ticketvorlage gehalten. Wählt man eine Antwortkategorie aus wird direkt die vorher eingestellte Antwort welche man im ACP festgelegt hat geschrieben welche man nicht bearbeiten kann sondern anschließend nur noch abschicken kann. Meiner Meinung nach wäre das eine Coole neue Funktion.


    Mit freundlichen Grüßen

    Marco

  • Ich habe global die Smileys deaktiviert - unter dem Editor des Ticketsystems werden diese aber noch immer angezeigt. Das ist irgendwie unschön. 🙂

  • Gibt es ein Demozugang zu dem Addon?

    Das man es erst ansieht bevor man es kauft, austesten kann?

    • Ich habe die grad schon auf deine Konversation geantwortet. Eine Demo kann ich aktuell leider nicht anbieten. In der Pluginbeschreibung findest du aber jede Menge Screenshots und eine detaillierte Funktionsbeschreibung.

  • Fehlermeldung nach Update auf die 5.2


    Fehlermeldung
    Undefined index: categoryList


    Art
    wcf\system\exception\ErrorException

  • Moin, und zwar ist mir aufgefallen das man nur für Gäste extern aktivieren kann " Gäste müssen Datenschutzerklärung zustimmen vor eröffnen eines Tickets"


    Schön wäre es auch wenn es für die Nutzer möglich ist dieses zu aktivieren um DSGVO gerechter zu sein.


    MfG

  • Moin!


    Ich weiß nicht mehr weiter^^ Habe das "Problem" das nur Administratoren das Ticketsystem sehen können/ zugreifen können. Habe ich vielleicht eine Einstellung übersehen?

  • Hi! Ich hab ein Problem.


    Ich habe die Link Umschreibung durchgeführt, es funktioniert ALLES im Forum.

    Ich komme auch auf https://arctic-wolves.org/ticketsystem/

    Aber sobald ich ein Ticket hinzufügen will, geht es nicht! https://arctic-wolves.org/ticketsystem/ticket-add/

    Es funktioniert nur mit https://arctic-wolves.org/ticketsystem/index.php?ticket-add/ was für mich keinen Sinn ergibt, da Ticketsystem mit den neuen Links geht, aber der Inhalt des Plugins quasi nicht. Alle anderen Plugins im Forum funktionieren auch mit den neuen Links.


    Ich danke für jede Hilfe!!

    • Dann schau am besten nochmal hier nach:

      Konfiguration von benutzerfreundlichen URLs (SEO-URLs)


      Für jede Endanwendung müssen gesonderte Einträge gemacht werden.

    • Hab ich, funktioniert aber nicht.


      # Rewrite application /ticketsystem/

      RewriteCond %{SCRIPT_FILENAME} !-d

      RewriteCond %{SCRIPT_FILENAME} !-f

      RewriteRule ^ticketsystem/(.*)$ ticketsystem/index.php?$1 [L,QSA]

    • Dann melde dich am besten direkt beim Ticketsupport von WoltLab. WoltLab kann dir besser Erklären wie die SEO-Umschreibungen funktionieren und was nötig ist um Endanwendungen einzugliedern. Das Funktioniert bei allen Anwendungen gleich.

    • Lag an der zweiten .htaccess Datei im Plugin Ordner. Einmal löschen dann funktioniert es auch :)

      Like 1
    • Ich hab das selbe Problem, aber die Lösungsvorschläge funktionieren nicht.

      Bräuchte hierzu eventuell Hilfe!

  • ich würde gerne kategorien einstellen da das Feld mir lerr angezeigt wird. wo kann ich dies tun ? habe nirgends wo eine einstellung bezüglich darauf gefunden.

  • Hi, ich habe folgendes Problem. Ich habe das Plugin auf meinem Forum installiert und es geht nix mehr.

    Was hab ich falsch gemacht ?

    Fehler: https://pastebin.com/UbZUkC8w

    Forum: https://forum.4selection.net/

    • Auf deiner verlinkten Seite kann ich keinen Fehler feststellen. Solltest du die Fehlermeldung erneut bekommen wende dich bitte direkt an WoltLab - es sieht für mich so aus, als wenn bei der Installation etwas schief gelaufen ist.

    • Ok mach ich. Weil im Fehler gibt er immer

      Error Message: Unable to run 'de.darkwood-studios.ticketsystem', '\system\Core' is missing or does not implement 'wcf\system\application\IApplication'.

      den Error aus.

    • Geht mir genau so meine seite ist komplett down und zeigt nur noch eine fehlermeldung an toll......




      Error

      • Error Type:

        wcf\system\exception\SystemException

      • Error Message:

        Unable to run 'de.darkwood-studios.ticketsystem', 'ticketsystem\system\TICKETSYSTEMCore' is missing or does not implement 'wcf\system\application\IApplication'.

      • File:

        */lib/system/WCF.class.php (638)

      • Stack Trace:

        • #0 */lib/system/WCF.class.php (546):
        • wcf\system\WCF->loadApplication(wcf\data\application\Application, true)
        • #1 */lib/system/WCF.class.php (171):
        • wcf\system\WCF->initApplications()
        • #2 */global.php (13):
        • wcf\system\WCF->__construct()
        • #3 */index.php (8):
        • require_once('*/global.php')
    • wie kann man das beheben ohne die Homepage komplett neu zu machen ? saß fast ne woche ander page jetzt...

    • Handelt es sich um eine Neuinstallation oder ein Update? Welche Version wurde installiert?

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