Ticket system: Import emails 5.2.1

License Agreement
Lizenz für kommerzielle Plugins
Website
https://darkwood.design/
Supported Versions
WoltLab Suite 3.1
WoltLab Suite 5.2

Incoming emails to defined email addresses are automatically created as new tickets.

This plugin allows you to automatically import a ticket from a received email via IMAP. The mailboxes can be managed comfortably.
  • automatic creation of tickets from emails via IMAP connection
  • File attachments from the e-mail are uploaded to the ticket (currently PNG, JPG and PDF are supported)
  • The sender of the e-mail automatically receives a guest link to the ticket and is informed about replies.

* requires the file

Images

  • Version 5.2.1

    An error has been fixed which prevented the creation of new mailboxes
  • Version 5.2.0

    Support for WoltLab Suite 5.2

  • Version 3.1.2

    • The recognition of e-mail texts has been improved.
    • The SSL connection is now more reliable.
    • An error was fixed which caused the category to be reset during editing.

  • Version 3.1.1

    Minor improvements and bug fixes

  • Hallo,


    wenn es noch keine Kategorie gibt läuft die Einrichtung ohne Kategorie in einen Fehler.


    Gruß Thomas

  • Kann ich jede x-beliebige Email verwenden oder muss ich die meines Accounts im Forum nutzen?

  • Das funktioniert wunderbar, echt klasse! Aus der Praxis haben wir es bisher so, dass Benutzer oft mal auch gern einfach auf die Ticket-E-Mail ("Vielen Dank für Dein Feedback") antworten um etwas zu ergänzen - wäre es eine denkbar Funktionserweiterung, dass bspw. über die Erweiterung des Betreffs mit der Ticket-Nummer das System das automatisch erkennt und kein neues Ticket macht, sondern die Antwort dem bestehenden zufügt? Klar, sie haben den Ticket-Link, aber wie gesagt, oftmals wird gern einfach per E-Mail geantwortet. Das wäre noch sehr genial... :-)

    • automatisches erstellen von Tickets aus E-Mails über IMAP-Verbindung

    ich habe gerade mal einen Test gemacht und der erstellt bei mir keine automatische E-mail ich muss die E-Mail-Adresse per Hand manuell als Postfach hinzufügen in meinem Admin Konto!!!!!!! bitte um hilfe

  • Es wäre super, wenn die (Zeilen-)Umbrüche noch mit übernommen werden könnten :)


    Ansonsten sehr gutes PlugIn, vereinfacht die Sache extrem!

  • Danke hat sich erledigt Moderator fehlten die Rechte :)

  • Wie werden die Mails Importiert? Welcher zeit oder muss man es manuell ansteuern? Habe alles eingestellt aber es kommt nichts rein als Ticket wenn ich die eingestellte Mail anschreibe.

  • Wenn ich das jetzt einrichte, werden dann automatisch auch alle bereits alten vorhandenen E-Mails Importiert?

  • Hallo zusammen,

    Wie darf ich die Funktion dieser Erweiterung für das Ticktetsystem verstehen?: Ein Nutzer schickt eine E-Mail an die E-Mailadresse, welches diese in dieser Erweiterung hinterlegt ist und wird im Ticketsystem angezeigt?

    • Nein. Dann wird automatsich ein Ticket erstellt ;) Bekannt aus diversen Hostern z.b. man schreibt ne Mail und es wird automatisch ein Ticket erstellt.

    • Genau, es wird automatisch ein Ticket aus der E-Mail generiert, welche an das hinterlegte Postfach ging.


      Beispiel:


      Man hinterlegt das Postfach support@domain.de mit der Ticket-Kategorie Support. Jede E-Mail die an die E-Mail-Adresse geschickt wird, schlägt automatisch als neues Ticket in der hinterlegten Kategorie auf. Dabei wird der Absender der E-Mail informiert und hat die Möglichkeit direkt im Ticketsystem Angaben zu ergänzen und wird bei Antwort benachrichtigt.

    • Für mich wäre es die Lösung für Inhaltsmeldungen. Denn statt die Meldefunktion (welches auch für nicht-registrierte nutzbar ist) wird über Kontaktformular Inhalte gemeldet. Daher halte ich das Ticketsystem die Lösung.

      Denn es können auch andere Admins oder andere Teammitglieder (wie Co-Admins, Moderatoren) die Sache annehmen.

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