WoltLab Cloud Ticketsystem: Telegram Benachrichtigung 1.0.1

Benachrichtigt dich via Telegram bei erstellung eines neuen Tickets. Ebenso lässt es sich bequem via Telegram antworten.

Verbinde deinen Benutzeraccount mit dem Ticketsystem von Darkwood.design und vereinfache deine Support Tätigkeiten um ein vielfaches. Einmal verbunden, benachrichtigt dich der Bot stets über neue eingehende Tickets. Ebenso kannst du einfach mit dem Bot kommunizieren und ihn gleich deine Antwort mitteilen. Großes Dankeschön geht an darkwood-design für das Bereitstellen des Ticketsystem.


Es ist ein kleines, kompaktes System, welches sich nahtlos in das Ticketsystem von darkwood.design integriert. Es bringt lediglich eine neue Berechtigung in der Moderation hinzu. Der Bot unterstützt zudem bereits 2 Befehle/Commands. /answer & /disconnect.


Dieses Plugin ist eine Erweiterung und setzt folgende Plugins/Anwendungen voraus:


Wie erstelle ich einen Telegram Bot ?

Ich empfehle den Telegram Bot auf der Web/Desktop Version von Telegram zu erstellen. Natürlich geht es auch mobil, ist jedoch etwas komplizierter.

  1. Öffne einen Telegram Chat mit dem BotFather
  2. Tippe /newbot in den Chat ein und schicke diese Nachricht ab
  3. Wähle nun einen internen (für dich) Namen für den Bot. Dieser Name ist bei allen Telegram Interaktionen sichtbar.
  4. Wähle nun einen Namen für den Bot. Dieser muss mit "bot" bzw. "Bot" enden. (Beispiel: TicketBot) Dieser Name ist beim verbinden sichtbar.
  5. Nun erhälst du nun schon deinen API-Token. Diesen speicherst du im ACP unter Konfiguration -> Ticketsystem -> Telegram Benachrichtigung
  6. Gib anschließend noch den Benutzernamen für den Bot im ACP an, den du in Schritt 4 vergeben hast.

Damit das Plugin jedoch ordnungsgemäß funktioniert und Ihr euch auch verbinden könnt, müsst ihr dem Bot noch eine Webhook URL hinterlegen. Leider unterstützt der BotFather diese Funktion (noch) nicht, weshalb wir einen kleinen Umweg gehen müssen.

  1. Unter halb des Eingabefeldes für euren API-Token, findet ihr eine URL. Fügt diese an folgenden Link an und öffnet diesen in eurem Browser https://api.telegram.org/bot{my_bot_token}/setWebhook?url=. Ersetze dabei die Parameter {my_bot_token} mit dem Token, den du soeben erstellt bzw im ACP eingetragen hast.
  2. Wir sollten nun eine Ausgabe im Browser erhalten, die in etwa so aussieht: {"ok":true,"result":true,"description":"Webhook was set"}
  3. Der Bot ist nun einsatzbereit.

Wie erhalte ich Support auf dieses Produkt ?

Support zu diesem Produkt gibt es ausschließlich in unserem Supportbereich auf unserer Webseite webexpanded.de. Nach der Registrierung kannst du dich hier mit deinem WoltLab Benutzeraccount verifizieren und erhälst Zugriff auf den Supportbereich.


Nützliche Links:

Images

Like 5

  • Wäre es auch möglich, generell alle Benachrichtigungen via Telegram zu übertragen.

    • Ist in Arbeit. :)

      Das jetzige Plugin wird auf eine Core Version ausgelagert.

    • nice wunderbar

    • Hat mit der Einrichtung alles funktioniert ?

    • Joa alles wunderbar keine Probleme. Nur halt die Ticket ID macht ein Problem, nimmt man z.B. das was da steht 2000520 sagt er Fehler nimmt man 520 geht's.

    • Ist notiert. Vielen Dank. :)

      Thanks 1

  • Eine sehr schöne idee die toll wäre wenn sie bei mir funktionieren würde.
    Alles genau so gemacht wie in der anleitung beschrieben.
    Auch die korekte Meldung bekommen bei eingabe im Browser.
    Leider Reagiert der Bot auf keine nachrichten.

    Ich hätte gerne über die Entwicklereigene seite Support erhalten aber es ist dort nicht möglich die regestrierung abzuschließen.

    • Woran scheitert die Registrierung ?


      Reagiert denn der Bot mit einer Nachricht, wenn du ihn anschreibst?

    • Moin,
      es gibt keinerlei antworten, keine Reaktion auf den Token.
      Beim Hinterlegen der Webhook URL hab ich auch die gewünschte Mitteilung bekommen.
      {"ok":true,"result":true,"description":"Webhook was set"}

      Leider passier dann aber auch nichts weiter.

    • Adde mich gerne mal auf Discord Canna#0023

    • erledigt

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