This plugin offers a support system for tickets and/or software bugs.
Features
- category system for tickets
- create individual priorities
- choose a leader for ticket categories
- own ticketpool for every supporter
- ticket view optional as comment or post
- formated ticket numbers
- and much more....
Extensions
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Ticketsystem Branding-Free-Licence 5.2.0 Darkwood.Design WoltLab Cloud File
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Ticket system: Input fields 5.3.0 Darkwood.Design WoltLab Cloud File
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Ticket system: Import emails 5.3.3 Darkwood.Design File
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Ticket system: Filter 5.3.3 Darkwood.Design WoltLab Cloud File
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Ticketsystem: Answer templates 5.3.3 Darkwood.Design WoltLab Cloud File
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Ticketsystem: Internal Notes 5.3.2 Darkwood.Design WoltLab Cloud File
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Ticketsystem: Project manager 5.3.1 Darkwood.Design WoltLab Cloud File
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Version 5.3.13
- 80.82 kB
- 9 Downloads
- Internal notes are no longer marked as the last reply
- when replying, it is now correctly checked if the user has the permission to see internal note
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Version 5.3.12
- 80.77 kB
- 12 Downloads
- Minor improvements for more stability
- new event for optional extensions -
Version 5.3.11
- 80.29 kB
- 27 Downloads
Stability update
- Adjusted the session constant for guest tickets to avoid collisions with other plugins
- New AccessibleTicketList which includes permission checks to not restrict backend calls to the TicketList
Bug fixes
- Fixed a bug which prevented the privacy agreement consent from being saved
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Version 5.3.10
- 79.97 kB
- 22 Downloads
Improvements
- Public tickets can now not be opened if permission to enter the ticket system is missing
- Ticket file attachments can now be downloaded by all users with access to the ticket
- With the permission "Can see and manage all tickets", tickets without a category can now also be seen
- Independent of the category permission, public tickets can always be seen if the user is authorized to enter the ticket system
Fixes
- Fixed an issue causing guests to sometimes get an error message when quoting
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Version 5.3.9
- 79.37 kB
- 17 Downloads
support for instant notes for the plugin internal notes
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Version 5.3.8
- 79.25 kB
- 20 Downloads
internal notes now no longer trigger notifications
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Version 5.3.7
- 79.16 kB
- 12 Downloads
- The reply preview button can now be optionally shown or hidden
- New template events for optional extensions
- Optimizations for updates from older versions
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Version 5.3.6
- 78.65 kB
- 41 Downloads
captcha support for new tickets
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Version 5.3.5
- 78.43 kB
- 21 Downloads
Fixed a bug where "Update Tickets" deleted the formatting of the tickets.
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Version 5.3.4
- 78.31 kB
- 10 Downloads
Spelling corrections
ein_kellerkind
Hi, kann ich Signaturen mit anzeigen lassen? Oder schaltet das Plugin dieser aus?
Darkwood.Design Author
Aktuell werden Signaturen nicht eingeblendet. Gerne kannst du dazu diesen Vorschlag unterstützen: https://darkwood.design/featur…on/253-support-signature/
Lanfer Automation
Wird die Benachrichtigung "Ihnen wurde ein Ticket zugewiesen" nur ausgelöst wenn der zugewiesene Benutzer bereits im Vorfeld einen Kommentar zu diesem Ticket geschrieben hat?
Der Benutzer weis unter umständen nichts von diesem Ticket und soll erst durch die Zuweisung darauf aufmerksam gemacht werden. Somit bekommt er bei Zuweisung auch keine Mail.
Darkwood.Design Author
Nein, die Benachrichtigung häng nicht an den Kommentaren.
BigHom3r
Guten Tag, erstmal Frohe Ostern.
Meine frage ist ob es möglich ist Tickets und den Weiteren Verlauf der Tickets als Datei zu Exportieren, (Mit IP Adresse des Absenders)?
Bestenfalls als Datei zum Ausdrucken (PDF) oder ähnliches Wäre für unser Nutzen sehr sinnvoll und würde die Zusammenarbeit mit der Polizei noch besser unterstützen als Sceenshots zu machen.
Darkwood.Design Author
Danke für das Feedback und schöne Osterfeiertage. Ein Export wird aktuell nicht angeboten. Gerne kannst du uns einen Vorschlag hinterlassen: https://darkwood.design/featur…sortField=cumulativeLikes
Lanfer Automation
Ist es möglich beim Filter eigene Kriterien hinzuzufügen, sodass ich z.B. nach den Eingabefeldern suchen kann?
Darkwood.Design Author
Nein, die Kriterien sind aktuell fest definiert.
Lars Schneider
Kann man Tickets Löschen und wenn ja wie?
SyntraxGER
Hallo! Besteht die Möglichkeit, dass man zu einem erstellten (nicht öffentlichen Ticket) einen Nutzer manuell hinzufügt, der dann widerrum Rechte hat, um auf dieses Ticket zu antworten?
In meinem Fall würde ich das Ticket-System nämlich als eine Art Beschwerdeantrag benutzen. Dort müssten dann die betroffenen Nutzer ggf. Stellungnahme beziehen.
Gruß!
Darkwood.Design Author
Interessante Idee. Das ist aktuell aber leider nicht möglich. Gerne kannst du mir dazu einen Vorschlag hinterlassen: https://darkwood.design/features/index/50-ticketsystem/
R3aZze
Hallo,
gibt es die Möglichkeit die Admin User ID Funktion auf Benutzergruppen ID zu erweitern?
Grüße
Darkwood.Design Author
Das ist aktuell nicht geplant. Es können aber je Kategorie Gruppen als Beobachter eingetragen werden und bekommen dadurch entsprechende Benachrichtigungen.
Allrounder18
Guten Abend,
ist es möglich, für das Ticketsystem reCaptcha einzustellen damit man das Ticketsystem auch für Gäste nutzen kann und somit vor Spambots geschützt ist?
MfG
Darkwood.Design Author
Ja, das ist möglich.
Allrounder18
Hallo,
danke für die Info. Wo kann man das den einstellen? Ich finde leider nichts.
MfG
Edit: WBB 5.3
Darkwood.Design Author
Danke für den Hinweis. Für die 5.3 liegt mir dazu eine aktuelle Fehlermeldung vor, die ich in den nächsten Tagen prüfen werde. Es wird dann ein Update geben welches das Problem behebt.
Allrounder18
Gerne, herzlichen Dank.
Darkwood.Design Author
Nachtrag: Captchas werden wieder ab 5.3.6 unterstützt.
marcel97p
Hallo!
Eine Frage zum System. Kann ich es so einstellen, dass "normale Benutzer" das Ticketsystem zwar betreten, aber nur ihre eigenen Tickets sehen können? Wenn ich mit meinem Testbenutzer das System betrete, kann ich alle Tickets sehen - gerne möchte ich, dass die Benutzer nur die eigenen Tickets sehen können.
Klar, betreten kann der normale Benutzer die anderen Tickets nicht, allerdings möchte ich nicht, dass sie sie überhaupt in der Übersicht sehen können.
Besten Dank für eure Antwort!
Marcel
Darkwood.Design Author
Hallo Marcel,
ja das geht. Dafür muss sichergestellt sein, dass folgende Berechtigungen für den Benutzer (bzw. seiner Gruppe) NICHT gesetzt sind:
1. Benutzergruppen-Berechtigung
Moderative Rechte -> Ticketsystem -> "Kann alle Tickets sehen und verwalten"
2. Kategorie-Berechtigung
"Ist Moderator dieser Kategorie (kann alle Tickets sehen und editieren)"
Falls das bei dir immer noch nicht funktioniert kannst du mir gerne ein Ticket mit Link und Adminaccount erstellen: https://darkwood.design/support/
VG,
Daniel
marcel97p
Funktioniert - besten Dank!!!
jason84
Gude!
Kurze Frage. Ist dein Ticketsystem auch nur mit dem WoltLab Suite Core nutzebar oder brauch man zwingend das WoltLab Suite Forum ?
Darkwood.Design Author
Das Ticketsystem läuft völlig unabhängig vom Forum. Es wird nur der kostenlose Core benötigt.
feschtag
Servus!
Perfekt! Das war auch eben noch meine offene Frage.
Sascha
_shorty
Gibt es denn die Möglichkeit aus den Tickets auch e-Mails zu versenden, wenn man den e-Mailzusatz hat?
Darkwood.Design Author
Hallo @_shorty
danke für deine Nachricht. Ein E-Mail-Versand ist aktuell nicht enthalten. Gerne kannst du uns aber einen Vorschlag hinterlassen. https://darkwood.design/features/
VG,
Daniel
cab10
Ich habe ein nerviges Problem mit Spam Nachrichten (u.a. Spammer die ihren Dienst bewerben) die über das Ticketsystem kommen, täglich min 1 Spam Nachricht daher mein Wunsch für Eingabefeldern eine RegEx Validierung.
Darkwood.Design Author
Da wir nur selten die Kommentare auf WoltLab verfolgen sind Vorschläge am besten auf unserer Seite aufgehoben: https://darkwood.design/features/
Andydeluxe97
Was wurden den geupatet & was wurde erneuert?
Darkwood.Design Author
Klicke dazu am besten auf Versionen. Dort findest du zu jedem Update ein detailliertes Changelog. Bei größeren Veränderungen verfassen wir auch gerne einen Artikel. Zuletzt dieser hier https://darkwood.design/articl…%C3%BCr-das-ticketsystem/
SmothHD
Hi und zwar hab ich ein anliegen:
Ich habe verschiedene Kategorien und habe mehrere für die Registrierten und Gäste abgeschaltet.
Allerdings können Sie immer noch Tickets in der Kategorie veröffentlichen.
In anderen Kategorien sollen Sie ja Tickets veröffentlichen können, aber in 3 Kategorien nicht.
Hier Bilder:
https://prnt.sc/rrgq6g
https://prnt.sc/rrgr31
wäre nett wenn mir wer helfen könnte
jacboy
darkwood.design - dort ist deine Frage besser aufgehoben.
cab10
Bei den Eingabefeldern eine RegEx validierung wäre noch ganz nett.
New-Haven
Mit welcher PHP Version ist das Plugin in der Version 3.1.20 kompatibel ?
Darkwood.Design Author
In unserer Installation läuft es mit 7.4 stabil.
TrafficBoom
hab's gefixt bekommen jetzt geht's.
Darkwood.Design Author
Was war das Problem?
TrafficBoom
TrafficBoom
ich bekomme selbst nach neu Installation Fehlermeldung ... Ticket ist erstellt vielleicht gibt's ja ein fix
Milano1441
Hey, ich hätte einen Vorschlag. Da ich persönlich bei meinem Projekt öfters die gleichen Ticketanfragen habe und somit immer die gleiche Antwort schreiben muss würde ich es toll finden wenn man eine Art Antwortvorlage macht. Bedeutet man hat einen Fläche wo man eine Kategorie auswählen kann wie z.B. Abgelehnt oder nicht an die Ticketvorlage gehalten. Wählt man eine Antwortkategorie aus wird direkt die vorher eingestellte Antwort welche man im ACP festgelegt hat geschrieben welche man nicht bearbeiten kann sondern anschließend nur noch abschicken kann. Meiner Meinung nach wäre das eine Coole neue Funktion.
Mit freundlichen Grüßen
Marco
nim
Ich habe global die Smileys deaktiviert - unter dem Editor des Ticketsystems werden diese aber noch immer angezeigt. Das ist irgendwie unschön. 🙂
mmaark
Gibt es ein Demozugang zu dem Addon?
Das man es erst ansieht bevor man es kauft, austesten kann?
Darkwood.Design Author
Ich habe die grad schon auf deine Konversation geantwortet. Eine Demo kann ich aktuell leider nicht anbieten. In der Pluginbeschreibung findest du aber jede Menge Screenshots und eine detaillierte Funktionsbeschreibung.
TrafficBoom
Fehlermeldung nach Update auf die 5.2
Fehlermeldung
Undefined index: categoryList
Art
wcf\system\exception\ErrorException
Darkwood.Design Author
Bitte ein Ticket bei uns mit dem kompletten StackTrace aus dem error.log eröffnen: https://darkwood.design/
SmothHD
Moin, und zwar ist mir aufgefallen das man nur für Gäste extern aktivieren kann " Gäste müssen Datenschutzerklärung zustimmen vor eröffnen eines Tickets"
Schön wäre es auch wenn es für die Nutzer möglich ist dieses zu aktivieren um DSGVO gerechter zu sein.
MfG
rh_powerful
Moin!
Ich weiß nicht mehr weiter^^ Habe das "Problem" das nur Administratoren das Ticketsystem sehen können/ zugreifen können. Habe ich vielleicht eine Einstellung übersehen?
Darkwood.Design Author
Womöglich in den Benutzergruppen.
SkyleZs
Hi! Ich hab ein Problem.
Ich habe die Link Umschreibung durchgeführt, es funktioniert ALLES im Forum.
Ich komme auch auf https://arctic-wolves.org/ticketsystem/
Aber sobald ich ein Ticket hinzufügen will, geht es nicht! https://arctic-wolves.org/ticketsystem/ticket-add/
Es funktioniert nur mit https://arctic-wolves.org/ticketsystem/index.php?ticket-add/ was für mich keinen Sinn ergibt, da Ticketsystem mit den neuen Links geht, aber der Inhalt des Plugins quasi nicht. Alle anderen Plugins im Forum funktionieren auch mit den neuen Links.
Ich danke für jede Hilfe!!
Darkwood.Design Author
Dann schau am besten nochmal hier nach:
Konfiguration von benutzerfreundlichen URLs (SEO-URLs)
Für jede Endanwendung müssen gesonderte Einträge gemacht werden.
SkyleZs
Hab ich, funktioniert aber nicht.
# Rewrite application /ticketsystem/
RewriteCond %{SCRIPT_FILENAME} !-d
RewriteCond %{SCRIPT_FILENAME} !-f
RewriteRule ^ticketsystem/(.*)$ ticketsystem/index.php?$1 [L,QSA]
Darkwood.Design Author
Dann melde dich am besten direkt beim Ticketsupport von WoltLab. WoltLab kann dir besser Erklären wie die SEO-Umschreibungen funktionieren und was nötig ist um Endanwendungen einzugliedern. Das Funktioniert bei allen Anwendungen gleich.
SkyleZs
Lag an der zweiten .htaccess Datei im Plugin Ordner. Einmal löschen dann funktioniert es auch
SmothHD
Ich hab das selbe Problem, aber die Lösungsvorschläge funktionieren nicht.
Bräuchte hierzu eventuell Hilfe!
ZovkX
ich würde gerne kategorien einstellen da das Feld mir lerr angezeigt wird. wo kann ich dies tun ? habe nirgends wo eine einstellung bezüglich darauf gefunden.
Darkwood.Design Author
im ACP unter Apps
006mi4
Hi, ich habe folgendes Problem. Ich habe das Plugin auf meinem Forum installiert und es geht nix mehr.
Was hab ich falsch gemacht ?
Fehler: https://pastebin.com/UbZUkC8w
Forum: https://forum.4selection.net/
Darkwood.Design Author
Auf deiner verlinkten Seite kann ich keinen Fehler feststellen. Solltest du die Fehlermeldung erneut bekommen wende dich bitte direkt an WoltLab - es sieht für mich so aus, als wenn bei der Installation etwas schief gelaufen ist.
006mi4
Ok mach ich. Weil im Fehler gibt er immer
Error Message: Unable to run 'de.darkwood-studios.ticketsystem', '\system\Core' is missing or does not implement 'wcf\system\application\IApplication'.
den Error aus.
ZovkX
Geht mir genau so meine seite ist komplett down und zeigt nur noch eine fehlermeldung an toll......
Error
Error Type:
wcf\system\exception\SystemException
Error Message:
Unable to run 'de.darkwood-studios.ticketsystem', 'ticketsystem\system\TICKETSYSTEMCore' is missing or does not implement 'wcf\system\application\IApplication'.
File:
*/lib/system/WCF.class.php (638)
Stack Trace:
ZovkX
wie kann man das beheben ohne die Homepage komplett neu zu machen ? saß fast ne woche ander page jetzt...
Darkwood.Design Author
Handelt es sich um eine Neuinstallation oder ein Update? Welche Version wurde installiert?
no8ody
Ich hätte eine Frage bezüglich des "bald" anstehenden Updates auf Version 5.2. Wird dieser Version dafür dann verfügbar sein oder muss ich mit Upgradekosten rechnen, wenn ich mir das Plugin jetzt kaufen würde?
Gruß,
no8ody
Darkwood.Design Author
Ja das Ticketsystem wird die 5.2 zum Start unterstützen. Zum aktuellen Zeitpunkt rechne ich mit einem kostenlosen Update.
gOOvER
Wann kommt denn die versprochene Funktion, Tickets via eMail einzulesen? Am anfang wurde die Funktion als "Kommt" bezeichtnet
am 22.07.2018 wurde sie in das Vorschlagssystem eingetragen und bisher kam keine Rückmeldung, ausser das man Vorschläge machen soll
Darkwood.Design Author
Welche Rückmeldung erwartest du denn dazu? Ich habe den Vorschlag nach der Prüfung als "wird umgesetzt" markiert. Mehr gab es bisher dazu nicht zu sagen. Einen Termin für die Umsetzung wurde nie genannt.
Ich kann dir aber mitteilen, dass dein Timing mit der Nachfrage nicht besser sein könnte. Die Funktion wurde als Zusatzpaket umgesetzt und wartet bereits auf Freischaltung.