Ticket system: Import emails 5.3.0

Incoming emails to defined email addresses are automatically created as new tickets.

This plugin allows you to automatically import a ticket from a received email via IMAP. The mailboxes can be managed comfortably.

  • automatic creation of tickets from emails via IMAP connection
  • File attachments from the e-mail are uploaded to the ticket (currently PNG, JPG and PDF are supported)
  • The sender of the e-mail automatically receives a guest link to the ticket and is informed about replies.

* requires the file

Images

  • Version 5.3.0

    Support for self-signed SSL certificates

  • Version 5.2.1

    An error has been fixed which prevented the creation of new mailboxes

  • Version 5.2.0

    Support for WoltLab Suite 5.2

  • Version 3.1.2

    • The recognition of e-mail texts has been improved.
    • The SSL connection is now more reliable.
    • An error was fixed which caused the category to be reset during editing.
  • Version 3.1.1

    Minor improvements and bug fixes

  • Hallo Darkwood Design,


    wir haben das Ticketsystem im Woltlab-Pluginstore gekauft zusammen mit dem Ticketsystem. Nach der Einrichtung des Email-Accounts wollten wir den manuellen Abruf des Email-Postfachs testen. Leider bekommen wir folgenden Fehler:


    Ein OTRS-System das auch mit auf dem Server läuft, kann aber ohne Probleme über IMAP die Emails abrufen. Ich vermute daher, das irgendetwas noch nicht ganz stimmt.

    • php-imap ist installiert und wird in der phpinfo auch angezeigt.
      Es läuft ein Ubuntu 18.04 mit PHP 7.4.3.
    • Wenn die Zugangsdaten sowie Servername korrekt sind akzeptiert der Server womöglich den unverschlüsselten Port 143 nicht. Das ist aber nur geraten.


      Für eine konkrete Fehleranalyse benötige ich bitte einen Adminaccount + FTP-Account in einem Ticket auf unserer Seite: https://darkwood.design/support/

  • Hallo,


    Ich habe mir das Ticket System gekauft,und wollte es Installieren,jetzt bekomme ich die Meldung das mir das darkwood Studios Ticketsystem fehlt und es auch nicht mitgeliefert wird, was ja nicht schlimm ist nur wo bekomme ich das, ich muss das Irgendwie übersehen haben.

    • Besser spät als nie, aber schau mal in der Beschreibung dieses Plugins.

      Da steht dorten, welches Plugin vorausgesetzt wird. :)

  • Hallo,


    wenn es noch keine Kategorie gibt läuft die Einrichtung ohne Kategorie in einen Fehler.


    Gruß Thomas

  • Kann ich jede x-beliebige Email verwenden oder muss ich die meines Accounts im Forum nutzen?

    • Jedes beliebige E-Mail-Postfach kann für den Import verwendet werden.

      Thanks 1
  • Das funktioniert wunderbar, echt klasse! Aus der Praxis haben wir es bisher so, dass Benutzer oft mal auch gern einfach auf die Ticket-E-Mail ("Vielen Dank für Dein Feedback") antworten um etwas zu ergänzen - wäre es eine denkbar Funktionserweiterung, dass bspw. über die Erweiterung des Betreffs mit der Ticket-Nummer das System das automatisch erkennt und kein neues Ticket macht, sondern die Antwort dem bestehenden zufügt? Klar, sie haben den Ticket-Link, aber wie gesagt, oftmals wird gern einfach per E-Mail geantwortet. Das wäre noch sehr genial... :-)

    • automatisches erstellen von Tickets aus E-Mails über IMAP-Verbindung

    ich habe gerade mal einen Test gemacht und der erstellt bei mir keine automatische E-mail ich muss die E-Mail-Adresse per Hand manuell als Postfach hinzufügen in meinem Admin Konto!!!!!!! bitte um hilfe

  • Es wäre super, wenn die (Zeilen-)Umbrüche noch mit übernommen werden könnten :)


    Ansonsten sehr gutes PlugIn, vereinfacht die Sache extrem!

  • Danke hat sich erledigt Moderator fehlten die Rechte :)

  • Wie werden die Mails Importiert? Welcher zeit oder muss man es manuell ansteuern? Habe alles eingestellt aber es kommt nichts rein als Ticket wenn ich die eingestellte Mail anschreibe.

  • Wenn ich das jetzt einrichte, werden dann automatisch auch alle bereits alten vorhandenen E-Mails Importiert?

    • Es werden alle ungelesenen E-Mails beim Import berücksichtigt.

      Like 1
  • Hallo zusammen,

    Wie darf ich die Funktion dieser Erweiterung für das Ticktetsystem verstehen?: Ein Nutzer schickt eine E-Mail an die E-Mailadresse, welches diese in dieser Erweiterung hinterlegt ist und wird im Ticketsystem angezeigt?

    • Nein. Dann wird automatsich ein Ticket erstellt ;) Bekannt aus diversen Hostern z.b. man schreibt ne Mail und es wird automatisch ein Ticket erstellt.

    • Genau, es wird automatisch ein Ticket aus der E-Mail generiert, welche an das hinterlegte Postfach ging.


      Beispiel:


      Man hinterlegt das Postfach support@domain.de mit der Ticket-Kategorie Support. Jede E-Mail die an die E-Mail-Adresse geschickt wird, schlägt automatisch als neues Ticket in der hinterlegten Kategorie auf. Dabei wird der Absender der E-Mail informiert und hat die Möglichkeit direkt im Ticketsystem Angaben zu ergänzen und wird bei Antwort benachrichtigt.

    • Für mich wäre es die Lösung für Inhaltsmeldungen. Denn statt die Meldefunktion (welches auch für nicht-registrierte nutzbar ist) wird über Kontaktformular Inhalte gemeldet. Daher halte ich das Ticketsystem die Lösung.

      Denn es können auch andere Admins oder andere Teammitglieder (wie Co-Admins, Moderatoren) die Sache annehmen.

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