WoltLab Cloud Ticketsystem 1.0.6 pl 1

Mit diesem Ticketsystem können Sie Anfragen jeglicher Art von Ihren Benutzern verwalten. Dabei lässt es Ihnen sehr viel Freiraum um möglichst viele Szenarien abdecken zu können.

Mit diesem Ticketsystem können Sie Anfragen jeglicher Art von Ihren Benutzern verwalten. Dabei lässt es Ihnen sehr viel Freiraum um möglichst viele Szenarien abdecken zu können.


Sie entscheiden für jede einzelne Kategorie welche Benutzergruppen und Benutzer darauf Zugriff erhalten sollen. Bei der Entwicklung wurde darauf geachtet damit möglichst viele Funktionen Visuell gleich umgesetzt werden wie es auch der WoltLab Suite Core macht. So ist es für Ihre Benutzer einfacher sich einzugewöhnen.

Die Hauptfunktionen

Kategorien

Für jeden Bereich den Sie benötigten können Sie eine eigene Kategorie erstellen. Pro Kategorie können Sie bestimmen welche Benutzergruppen und Benutzer Zugriff auf die Kategorie und deren Inhalte hat. Für jede Kategorie wählen sie ein passendes Icon aus den Font-Awesome Icons oder eigene Bilddateien um die Kategorien Visuell zu unterscheiden. Die Optionale Möglichkeit einer Standardzuweisung sowie eines Hauptverantwortlichen Benutzers runden die Möglichkeiten für Ihre individuellen Bedürfnisse ab.

Kategorie-Themen

Sie können so viele Kategorie-Themen hinzufügen wie Sie möchten. Dabei können Sie wählen ob das Kategorie-Thema in allen Kategorien verfügbar sein soll oder nur für gewisse Kategorien. So ist es Ihnen z.B. möglich bei Allgemeinen Anfragen keine Kategorie-Themen zu verwenden, und bei Technischen Anfragen durch Kategorie-Themen die Anfrage genauer zu spezifizieren.

Prioritäten

Sie erstellen die Prioritäten selber und entscheiden jeweils für welche Kategorien diese verwendet werden sollen. So können Sie für verschiedene Kategorien auch verschiedene Prioritäten verwenden.

Status

Auch beim Status entscheiden Sie für welche Kategorien diese verwendet werden. Der Status darf hierbei jedoch nicht mit dem Ticket-Status verwechselt werden. Es gibt drei Ticket-Status (Offen, in Bearbeitung und abgeschlossen). Mit den Status erweitern Sie das Ticketsystem um die Möglichkeit genauere Staus für den Benutzer zu erstellen. So können Sie z.B. für ein Supportticket als Status "Warten auf Antwort (Extern)" auswählen, damit sowohl Sie als Ticketbearbeiter auf den ersten Blick sehen was mit dem Ticket ist, aber auch der Ticketersteller gleich sieht weshalb vielleicht noch keine Antwort vorhanden ist. Den Status eines Tickets können dabei nur die Ticketverwalter verändern.

Eingabefelder

Für jede Kategorie können Sie mehrere Eingabefelder erstellen. Dadurch ist es möglich beim Ticketersteller gleich zu beginn weitere Informationen abzufragen die Sie für die Bearbeitung des Tickets benötigen. Hierbei entscheiden Sie jeweils beim erstellen des Eingabefeldes ob das Eingabefeld zwingend ausgefüllt werden muss oder nicht. Individualisieren Sie dadurch jede Kategorie optimal.

Antwortvorlagen

Gerade im Bereich des Supports aber natürlich auch bei anderen Anwendungsfällen kommt es häufig vor das immer wieder die selben Antworten gegeben werden müssen. Mit den Antwortvorlagen erstlelen Sie im ACP verschiedene Antwortvorlagen die Ihre Moderatoren in den Tickets verwenden können. Die Antwortvorlagen können direkt im WYSIWYG Editor beim erstellen einer Antwort werden durch eine Suchfunktion einfach gefunden. Um zu verhindern das einer Ihrer Moderatoren irrelevante Antwortvorlagen erhält können Sie die Antwortvorlagen auf einzelne Kategorien beschränken.

Service-Level-Agreements

In der heutigen Zeit ist es wichtig einen guten Service bieten zu können. Mittels der Service-Level-Agreements ist es Ihnen möglich Regeln zu erstellen welche nach einer gewissen Zeit eine Aktion ausführen. Aktuell haben Sie drei Aktionen zur Auswahl

  • Ticketzuweisung entfernen: Damit wird die Zuweisung eines Tickets entfernt und das Ticket wird wieder im allgemeinen Ticketpool angezeigt
  • Erinnerungsmeldung an zugewiesenen Benutzer: Der Zugewiesene Benutzer erhält eine Benachrichtigung das ein Ticket nach wie vor auf seine Bearbeitung wartet
  • Meldung an Hauptverantwotlichen Benutzer: Hiermit erhält der Hauptverantwortliche Benutzer einer Kategorie eine Meldung das ein Ticket nach wie vor nicht abgeschlossen ist.

Damit Sie entscheiden können für welche Kategorien ein Service-Level-Agreement ausgeführt werden soll können Sie diese auf einzelne Kategorien limitieren. Zur Filterung einer Aktion haben Sie die Möglichkeit zu wählen welcher Ticketstatus beachtet werden soll, ob das Ticket bereits zugewiesen sein soll oder nicht, wie viele Tage vergangen sein sollen bei Tickets die noch keine Antwort eines Ticketbearbeiters haben sowie wie viele Tage ohne weitere Antworten vergangen sein sollen (bei Tickets die Antworten haben) bevor eine Aktion ausgeführt werden soll.

Weitere Funktionen

  • Markieren Sie Ticketantworten als interne Antwort. Dadurch können Sie für andere Teammitglieder Antworten erstellen welche der Ticketersteller nicht sieht
  • Jeder Moderator entscheidet selber welche Kategorien beobachtet werden sollen. Durch das Benachrichtigungssystem vom WSC kann ebenfalls jeder Moderator selber einstellen ob er eine Benachrichtigung, eine sofortige E-Mail Benachrichtigung oder eine tägliche E-Mail Benachrichtigung erhalten möchte.
  • Sowohl dem Ticketersteller als auch einem Moderator steht es frei ein Ticket zu abonnieren. Dadurch erhält der Benutzer entsprechend eine Benachrichtigung bei neuen Antworten.
  • Ticketpool mit allen Nichtzugewiesenen Tickets
  • Mein Ticketpool mit Tickets welche mir zugewiesen sind
  • Umfangreiche Filterfunktionen im Ticketpool
  • Möglichkeit Trophäen für erstellte und zugewiesene Tickets zu erstellen

Diese Auflistung beinhaltet einige Funktionen die das Ticketsystem bietet und ist nicht abschliessend.

Erweiterungen

pluginstore.woltlab.com/file/3531/

Support

Support erhalten Sie direkt über unser Ticketsystem auf beMananas.com

Images

  • Version 1.0.6 pl 1

    Anpassungen

    • [BUGFIX] Einträge für das globales Änderungsprotokoll gekürzt damit die Anzeige im Auswahlmenü korrekt dargestellt wird

    Kompatibilität der Version 1.0.6 pl 1

    • WSC 5.4
  • Version 1.0.6

    Anpassungen

    • [IMPROVE] Service-Level-Agreement: Neu können alle Ticket-Status bei der Auswahl beachtet werden
    • [IMPROVE] Datenbank Optimierungen
    • [IMPROVE] Anpassung der Seitennamen - Sollten weitere Menüpunkte zur Wissensdatenbank erstellt worden sein müssen diese nach dem Update neu erstellt werden
    • [IMPROVE] Neu ist es möglich bei einem Menüpunkt eine Kategorie zu verlinken
    • [NEW FEATURE] TicketPool: Funktion der Massenbearbeitung hinzugefügt
    • [NEW FEATURE] Service-Level-Agreement: Neue Action - Ticket verschieben hinzugefügt

    Kompatibilität der Version 1.0.6

    • WSC 5.4
  • Version 1.0.5

    Anpassungen

    • [BUGFIX] Fehler bei einem Ticket mit mehreren Seiten und aktivierten Moderations-Hinweisen
    • [BUGFIX] Bei Aufruf des TicketLogs gab es eine Fehlermeldung wenn keine TIcketID übergeben wurde.
    • [BUGFIX] Fehler beim löschen einer Kategorie wenn bereits Tickets vorhanden waren. Dies führte danach zu weiteren folgefehlern
    • [BUGFIX] Antwort-Vorlagen konnten nicht gelöscht werden.
    • [BUGFIX] Beim bearbeiten von Elementen im ACP kann es zu Fehlern führen wenn eine Kategorie deaktiviert wurde.
    • [BUGFIX] Die Suche nach einer Antwortvorlage zeigt keine Kurzbeschreibung
    • [BUGFIX] Schreibfehler behoben
    • [IMPROVE] Filter nach Kategorie - Ansicht verbessert
    • [IMPROVE] Erweiterung und Neustrukturierung der Service-Level-Agreements
    • [IMPROVE] Kleine CSS Anpassung
    • [NEW FEATURE] Neue Option damit eine Titelkategorie angeklickt werden kann. Dadurch ist es möglich sich von einer Kategorie die Unterkategorien als separate Seite anzeigen zu lassen
    • [NEW FEATURE] Neue Aktion "Ticket-Antwort erstellen" in den Service-Level-Agreements

    Kompatibilität der Version 1.0.5

    • WSC 5.4
  • Version 1.0.4

    Anpassungen

    • [BUGFIX] Fehler wenn keine Priorität oder Kategorie-Thema erstellt wurde beim bearbeiten eines Tickets
    • [BUGFIX] Fehler wenn ein neues Ticket standardmässig einem Benutzer zugewiesen wird.
    • [BUGFIX] Gäste können ein geteiltes Ticket nicht aufrufen
    • [BUGFIX] Wenn ein Gast nur in der Kategorie (Nicht in den Benutzergruppenrechten) berechtigt ist ein Ticket zu erstellen kommt es zu einem Berechtigungsfehler
    • [BUGFIX] Bei einem Gastticket kommt es zu einem Fehler wenn jemand nur leserechte hat
    • [BUGFIX] Schreibfehler behoben
    • [NEW FEATURE] Neue Einstellung: Ticket bei Antworten zuweisen (Benutzereinstellung)

    Kompatibilität der Version 1.0.4

    • WSC 5.4
  • Version 1.0.3

    Anpassungen

    • [BUGFIX] Alle als Gelesen markieren funktionierte nicht in der Auflistung der ungelesenen Tickets
    • [BUGFIX] Anzeigefehler bei der Reaktionszeit eines Benutzers
    • [BUGFIX] Bei Kategorie-Thema und Priorität wurde beim bearbeiten eines Tickets wieder der Standardwert anstelle der ausgewählten Option angezeigt
    • [BUGFIX] Beim bearbeiten eines "Fremdsprachigen" Ticket wird die Sprache mit der Sprache des Bearbeiters überschrieben
    • [BUGFIX] Bei einem Klick auf "Alles als gelesen markieren" wurden nicht alle Tickets als gelesen markiert
    • [BUGFIX] Bei gewissen Konstellationen gab es ein Problem mit den Berechtigungen
    • [BUGFIX] Beim aufrufen der abonnierten Kategorien kam es zu einem Fehler
    • [IMPROVE] In der Ticketübersicht werden geteilt Tickets mit einem entsprechenden Icon markiert.
    • [IMPROVE] Bei der Auswahl der Ticketkategorie bei der Verfügbarkeit wird neu die Ebene angezeigt und die Titelkategorien können nicht mehr angewählt werden
    • [IMPROVE] Wenn ein Ticket mit allen geteilt wird, wird nun neu der Link im Kopfbereich angezeigt
    • [NEW FEATURE] Ticket mit vorgegebenen Benutzern teilen (inkl. Benachrichtigung)
    • [NEW FEATURE] Neue Moderative Berechtigung "Kann Tickets nur lesend aufrufen"

    Kompatibilität der Version 1.0.3

    • WSC 5.4
  • Version 1.0.2

    Anpassungen

    • [BUGFIX] Titelkategorien können nicht bearbeitet werden
    • [BUGFIX] Beim kopieren einer Inhaltskategorie wurde das Kategoriebild nicht korrekt mit kopiert.
    • [BUGFIX] Nach Update von Version 1.0.0 kann es zu einem Fehler beim aufrufen der Startseite kommen
    • [BUGFIX] Fehler in den Benutzerrechten bei den erlaubten Dateiendungen
    • [BUGFIX] Ticket konnte mehrfach auf "Erledigt" oder auf "in Bearbeitung" gesetzt werden.
    • [BUGFIX] Die erstellten Tickets sowie die zugewiesenen Tickets wurden beim Benutzer nicht immer korrekt gezählt
    • [BUGFIX] Ticket konnte mit dem Direktlink noch immer gelesen werden wenn es gelöscht wurde der Benutzer aber keine Berechtigung hatte gelöschte Tickets zu lesen.
    • [BUGFIX] Fehler in den Service-Level-Agreement wenn keine Kategorie ausgewählt wurde
    • [BUGFIX] Bei einer internen Nachricht wurde trotzdem eine Benachrichtigung ausgelöst
    • [BUGFIX] Benachrichtigung auf abonnierte Tickets wurden nicht immer ausgelöst
    • [BUGFIX] "Suchergebnisse als Ticket-Liste anzeigen" wurde an der falschen Stelle im ACP angezeigt
    • [BUGFIX] TicketCategoryMultiSelectOptionType zeigte nur eine ebene an Kategorien an
    • [IMPROVE] CSS Anpassungen um Konflikte mit anderen Plugins zu vermeiden
    • [IMPROVE] Anpassung für weiteres Plugin
    • [IMPROVE] Weiterer EventHandler eingefügt für das Erweiterte Aktionsprotokol
    • [IMPROVE] Möglichkeit um ein Service-Level-Agreement zu deaktivieren eingefügt
    • [IMPROVE] Bei den Service-Level-Agreements wird nicht mehr geprüft ob die letzte Antwort von einem moderativen Benutzer stammen
    • [IMPROVE] Gelöschte Tickets werden bei den Service-Level-Agreements nicht mehr berücksichtigt
    • [IMPROVE] Ticket zuweisen wurde verbessert. Zusätzlich wird eine Meldung angezeigt wenn das Ticket bereits jemandem zugewiesen wurde
    • [NEW FEATURE] Neue E-Mailbenachrichtigung für Gäste wenn das Ticket moderiert wurde.
    • [NEW FEATURE] Neue Service-Level-Agreement Aktion: Ticket als "erledigt" markieren
    • [NEW FEATURE] Neu kann Optional eine Bestätigung beim zuweisen eines Tickets verlangt werden falls das Ticket bereits jemandem zugewiesen wurde.
    • [NEW FEATURE] Neu gibt es pro Kategorie mehrere Aktionen bei denen auf Wunsch automatisch ein Status eingefügt/geändert werden kann
    • [NEW FEATURE] Moderationshinweise können neu bei Tickets angezeigt werden. Die Funktion lässt sich über die globalen Einstellungen deaktivieren
    • [NEW FEATURE] Neue Benachrichtigung hinzugefügt "Ihr Ticket wurde moderiert" bei dem der Benutzer über mehrere Änderungen informiert wird. Zusätzlich gibt es eine globaler Option ob/welche Benachrichtigungen ausgelöst werden sollen

    Kompatibilität der Version 1.0.2

    • WSC 5.4
  • Version 1.0.1

    Anpassungen

    • [BUGFIX] Die Einstellung "Ticket bei Antwort automatisch abonnieren" war nur für Benutzer mit moderativen Berechtigungen zugänglich
    • [BUGFIX] Fehlende Sprachausgabe behoben
    • [BUGFIX] Fehlerhafter Titel im Filter
    • [BUGFIX] Fehler beim erstellen eines Tickets wenn die Option zur Speicherung von IP-Adressen im ACP deaktiviert ist
    • [BUGFIX] Kategorien bei einer gewissen Bildschirmgrösse nicht korrekt angezeigt
    • [BUGFIX] Benutzer mit Moderativen Berechtigungen konnten keine Tickets erstellen
    • [BUGFIX] Wenn ein Benutzer ohne Moderative Berechtigungen auf ein Ticket antwortet wird die Antwort nicht sofort angezeigt
    • [BUGFIX] Fehlender Titel beim bearbeiten eines Tickets
    • [BUGFIX] "Alle als gelesen markieren": Die Anzeige wurde nicht korrekt aktualisiert
    • [IMPROVE] Benutzereinstellungen im Frontent in eigene Kategorie verschoben
    • [IMPROVE] Verlinkung und Ansicht der Kategorie-Boxen verbessern
    • [IMPROVE] Sobald ein Eingabefeld für ein Ticket verwendet wird, wird die Ticket-Nachricht ebenfalls mit einer Überschrift gekennzeichnet.
    • [IMPROVE] TicketCategoryMultiSelectOptionType für spätere Funktionen hinzugefügt
    • [IMPROVE] JS Optimierungen
    • [NEW FEATURE] Neue Funktion "Ignoriere zugewiesenen Benutzer" damit der Moderator entscheiden kann ob er im Ticketpool immer auch die zugewiesenen Tickets sehen möchte
    • [NEW FEATURE] Neue globale Einstellung um zu entscheiden ob Tickets mit dem Ticketstatus Erledigt wieder geöffnet werden sollen wenn jemand darauf Antwortet.
    • [NEW FEATURE] Möglichkeit um bis zu drei Kategorieebenen (zwei Verschachtelungen) verwenden zu können hinzugefügt
    • [NEW FEATURE] Kategorien können neu kopiert werden
    • [NEW FEATURE] Neue Option um zu wählen ob die komplette Kategorie als Link verwendet wird oder nur der Titel sowie das Kategorie-Icon
    • [NEW FEATURE] Ermöglicht das verwenden von Icons und Bilder als Kategorie-Icon

    Kompatibilität der Version 1.0.1

    • WSC 5.4
  • Version 1.0.0

    Erste Version

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